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Acoustic: el poder de los datos

By 15 septiembre 2020septiembre 20th, 2021No Comments

Acoustic utiliza la potencia de datos para superar las expectativas de los clientes

Acoustic Campaign (anteriormente conocida como Watson Campaign Automation) es una plataforma de automatización de marketing digital que maximiza el potencial de los datos de los que disponen los profesionales del marketing con el objetivo de diseñar y ejecutar campañas más eficaces que superen las expectativas de los clientes.

Esta tecnología, que ha sido reconocida por Gartner como líder en centros de marketing multicanal en 2020 (Acoustic, 2020), organiza las ofertas y comunicaciones que las empresas envían a sus segmentos de clientes por medio de múltiples canales. Al proporcionar una suite de productos en una plataforma totalmente integrada, Acoustic permite a las compañías diseñar y alcanzar los resultados de marketing deseados.

En el marco de un mercado en constante desarrollo, elegir las soluciones de MarTech adecuadas puede resultar complicado. Por eso, hemos analizado los activos más relevantes de la plataforma para ayudarte a entender las ventajas que ofrece Acoustic frente a otras tecnologías disponibles.

Agiliza el lanzamiento de campañas y contenidos

A la hora de crear campañas específicas y personalizadas, los profesionales del marketing suelen disponer de periodos de tiempo muy limitados, lo que requiere una gestión rápida y eficaz de los datos y la generación de contenidos relevantes y actualizados. No obstante, aquellos que logran llevar esto a cabo son capaces de proporcionar el contenido que necesitan los clientes actuales o potenciales en el momento adecuado y dentro de un contexto empresarial en constante cambio.

Uno de los puntos fuertes de Acoustic es su capacidad para unificar y alinear los datos procedentes de distintos canales con el historial del cliente. De esta forma, la plataforma proporciona los datos de perfil y de comportamiento necesarios para llegar al público en función del comportamiento de los clientes y de las necesidades de la empresa. Gracias a la eficacia de programas como Query Builder o Rule Builder, los profesionales del marketing pueden gestionar datos fácilmente sin conocimientos técnicos en una interfaz totalmente funcional.

Las empresas también pueden utilizar el redactor de mensajes de Acoustic para lanzar campañas y contenidos con mayor rapidez. Este generador de mensajes, que garantiza la seguridad de los datos y cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva, se puede usar para correos electrónicos, dispositivos móviles, publicidad y mucho más. El redactor de mensajes hace uso del sistema Acoustic Content para gestionar rápidamente los activos disponibles, lo que simplifica el proceso de creación de contenidos dinámicos basados en las preferencias y datos de comportamiento de los clientes. Esto, a su vez, contribuye a que las empresas estén más capacitadas para llegar a sus clientes con el contenido adecuado y en el momento oportuno.

Ofrece experiencias que promueven la fidelidad de los clientes

En un mercado cada vez más complejo y competitivo, las empresas y marcas deben ser capaces de ofrecer experiencias que promuevan la fidelidad de sus clientes. La automatización y las campañas multicanal son dos funcionalidades que pueden ayudarles a alcanzar este objetivo.

Aquellas empresas que sean capaces de combinar el acceso a datos y contenidos de calidad con entregas rápidas y eficientes estarán mejor preparadas para ofrecer a sus clientes una experiencia óptima.

Los programas automatizados de Acoustic permiten a los profesionales del marketing diseñar campañas desde un punto de vista estratégico y hacer uso de programas multicanal que se adaptan a cada una de las etapas del recorrido del cliente. Al utilizar datos de perfil y de comportamiento procedentes de cualquier fuente para crear campañas relevantes por correo electrónico, web, notificaciones automáticas para teléfonos móviles, SMS, mensajes grupales y canales offline, podemos llevar nuestra capacidad para diseñar e implementar el flujo necesario al siguiente nivel.

Gracias a las nuevas funciones para notificaciones móviles y SMS y a funcionalidades como Ad Connect, se prevé que Acoustic Campaign aporte excelentes mejoras antes de que acabe el año.

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Utiliza la inteligencia artificial para identificar problemas rápidamente

En un mercado que está cambiando a pasos agigantados, es imprescindible entender qué es lo que contribuye y qué es lo que perjudica a una experiencia positiva del cliente. Sin embargo, esto puede resultar complicado, por lo que aquellos profesionales del marketing que reciben ayuda tienen muchas más posibilidades de lograr resultados.

Acoustic ha introducido recientemente Program Anomaly (en la foto de arriba), un servicio que hace uso de la inteligencia artificial para informar a los profesionales del marketing cuando algo no funciona como se esperaba dentro de los programas automatizados. Las decisiones se basan en datos de referencia y en otra información sobre las campañas dentro del sistema, lo que permite a las empresas analizar, tomar decisiones y adoptar medidas para reducir los riesgos y conseguir resultados.

Gracias a las nuevas funciones para notificaciones móviles y SMS y a funcionalidades como Ad Connect, se prevé que Acoustic Campaign aporte excelentes mejoras antes de que acabe el año. Puedes consultar las últimas novedades en nuestro blog.

Mientras tanto, si buscas mejorar los resultados de tus equipos de marketing, desarrollar aún más tu MarTech, o si necesitas asegurarte de que Acoustic va a aportar valor a tu negocio y llevar las relaciones con tus clientes al siguiente nivel, puedes ponerte en contacto con nosotros. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte.

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.

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