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SugarCRM gana primer lugar en los Software Reviews de Info-Tech Research Group

By 8 febrero 2021junio 9th, 2022No Comments

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En el mundo digital en el que vivimos, la calidad y la eficiencia en la atención al cliente son claves para una empresa. Cada día, los clientes son más exigentes y los avances tecnológicos más rápidos, por lo que es imprescindible que las empresas implementen las mejores herramientas de gestión de la relación con los clientes (CRM) del mercado para que la experiencia del cliente sea fluida de principio a fin. En redk implementamos soluciones digitales en empresas que buscan mejorar su eficiencia con tecnologías de primer nivel que optimizan el rendimiento de sus trabajadores y, a la vez, funcionan como líderes. Gracias a la colaboración con SugarCRM, hemos logrado que las empresas de nuestros clientes lleguen cada vez más alto.

Escoger el software CRM adecuado puede ser un proceso complicado y abrumador, dado que hay numerosas opciones. En enero de 2021, Info-Tech Research Group publicó su informe sobre la Huella Emocional de Softwares CRM, en el que se evalúan de manera integral los distintos productos del mercado. Como Elite Partner de SugarCRM, estamos orgullosos de trabajar con la empresa que ha resultado vencedora en las Software Reviews de 2021.

Hemos implantado con éxito SugarCRM en empresas líderes como Arconvert, Inspired Energy e Insud Pharma, y nuestros clientes dan fe en sus declaraciones del éxito de este software. “La implementación de SugarCRM nos permitió digitalizar por completo nuestro ciclo comercial”, explican en Arconvert. En Inspired Energy, el equipo comercial y de gestión de clientes utiliza este software para ofrecer una atención al cliente de la mejor calidad.

Por su parte, Mercedes Sansón, Supply and Project Management Directora de Insud Pharma, explica que

“redk supo entender nuestro complejo modelo operativo y fue capaz de diseñar los procesos y la automatización que necesitábamos para ser eficientes. SugarCRM fue la solución digital que utilizamos para agilizar las operaciones de los clientes. Fue un proceso complicado, pero el resultado ha sido positivo”.

Nuestra colaboración con SugarCRM está dejando huella.

¿Por qué ha sido premiado SugarCRM?

El informe sobre la Huella Emocional desglosa en detalle las interacciones de los usuarios con diversos softwares CRM. Como se puede ver en el rombo de la huella emocional de la imagen, la experiencia del cliente es un concepto complejo. SugarCRM se sitúa en la cima del rombo gracias a las reseñas positivas de los usuarios, basadas tanto en su experiencia utilizando el software como en el valor que les aporta en relación con su precio.

“La implementación de SugarCRM nos permitió digitalizar por completo nuestro ciclo comercial”, explican en Arconvert.

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Según el informe, la respuesta emocional del cliente tras interactuar con la plataforma de SugarCRM es muy positiva en varias categorías, y también lo es su opinión sobre la efectividad del propio software. La siguiente infografía revela que la distribución de la huella emocional neta de SugarCRM es positiva en un 90 %, y que tiene la puntuación más alta en experiencia del cliente (CX). SugarCRM provoca sistemáticamente una reacción positiva en sus usuarios.

El informe también explora en profundidad la conexión de los usuarios con el producto a través de categorías específicas. Se evaluó el software en distintos escenarios concretos: experiencia de servicio, resolución de conflictos, negociación y contratos y estrategia e innovación. SugarCRM se sitúa en lo alto de la clasificación en todas las subcategorías.

The Emotional Footprint Report dug deeper into users’ connection to the product through specific categories. The software was rated on in-depth scenarios of the following: Service Experience, Conflict Resolution, Negotiation and Contract, and Strategy and Innovation. SugarCRM topped the charts in each subcategory.

Experiencia de servicio

Un buen servicio es importante, y los clientes quieren que se les escuche. SugarCRM recibió un +94 en la subcategoría Irrespetuoso vs. Respetuoso y un +95 en la subcategoría Burocrático vs. Eficiente. Los usuarios también valoraron positivamente el ahorro de tiempo que les supone SugarCRM.

Resolución de conflictos y negociación

Es imprescindible que los clientes sepan que sus problemas se van a resolver. Los usuarios dieron a SugarCRM una puntuación por encima de +90 en integridad, políticas amables con el cliente, fiabilidad y reacción justa a los conflictos. SugarCRM también ha demostrado ser un software generoso, transparente y útil en la negociación y la firma de contratos. Además, los usuarios subrayaron que sentían que, para SugarCRM, sus intereses eran lo primero.

Estrategia e innovación

Al mismo ritmo que avanza la tecnología, debe hacerlo también el software.

Las reseñas señalan que SugarCRM da muestras de estar en continua evolución e inspira a sus usuarios a través de la innovación.

Un software CRM en el que se puede confiar

Aunque la emoción no es el único factor que determina la calidad de un software CRM, sí que hace crecer los niveles de confianza y comodidad. En redk colaboramos con empresas de confianza para garantizar la satisfacción del cliente en todos los ámbitos. Gracias a las reseñas, que colocan a SugarCRM en lo más alto, nos reafirmamos en nuestra decisión de seguir guiando a las empresas para que implementen este software.

En redk contamos con más de 15 años de experiencia como consultores expertos en CRM, estrategia tecnológica y datos. Este premio demuestra nuestro compromiso de ofrecer herramientas de la mayor calidad posible a las empresas. Enhorabuena a SugarCRM, de parte de vuestros Elite Partners de redk.

Fuentes:

www.softwarereviews.com/

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.

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