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Proteger los datos de tus clientes es proteger tu marca

By 20 septiembre 2021No Comments

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Para fidelizar a una base de clientes cada vez más exigente, es esencial que los consumidores que eligen tu marca se sientan protegidos.

Las empresas se desenvuelven en un contexto digital que las obliga a tener en cuenta la privacidad y la ciberseguridad en todos los ámbitos de su actividad. Una buena política de protección de datos no solo sirve para proteger tu imagen de marca. Si tus clientes se sienten seguros, es más fácil ganarse su fidelidad.

Es probable que, hasta hace poco, los miembros de tu equipo estuvieran cansados de oír hablar sobre la importancia de la ciberseguridad y la privacidad. A estas alturas, sin embargo, ellos mismos son conscientes de que los clientes quieren sentirse protegidos y de que apostar por la ciberseguridad es la decisión correcta, pues beneficia tanto a los consumidores como a la propia compañía.

Cuidar tu política de ciberseguridad y privacidad te ayudará a destacar entre la competencia.

Ten en cuenta las preocupaciones de tus clientes

Las medidas de ciberseguridad y privacidad no solo sirven para proteger a los consumidores, sino que también son importantes para la propia organización, ya que el tratamiento de los datos de tus clientes puede afectar a tu tasa de fidelización.

Los usuarios quieren poder decidir cómo se emplea su información personal. Según los resultados del estudio, un gran porcentaje de los consumidores europeos prefieren que las empresas eliminen sus datos cuando ya no los necesitan. Sin embargo, a los encuestados les preocupa más que su información se vendan o se compartan con terceros.

Descuidar la protección de datos puede ser perjudicial a largo plazo, pues hay clientes que optarán por cambiar de compañía si creen que la tuya está haciendo un mal uso de su información personal.

“Forrester señala que “el 63 % de los adultos (estadounidenses) no están de acuerdo con que las empresas rastreen su actividad en distintos dispositivos para ofrecerles publicidad más relevante”.

Forrester define el CRM como “Los procesos y las tecnologías que facilitan actividades clave relacionadas con los clientes, desde la segmentación, adquisición y fidelización hasta el análisis o la colaboración con los mismos”.

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La seguridad afecta a todos los ámbitos de tu empresa

No solo tienes que tener en cuenta a los clientes. Tu política de protección de datos y tus medidas de ciberseguridad también pueden influir en la opinión de tus proveedores.

Según Forrester, más del 25 % de las brechas de seguridad en las empresas están provocadas por terceros. Por eso, muchas deciden invertir en gestión de riesgos de terceros, y la seguridad interna se ha convertido en una prioridad en sus planes estratégicos.

Este tipo de brechas suelen tener consecuencias. Según explica el informe, “los organismos reguladores te pueden sancionar si no cumples con las leyes de protección de datos”. De hecho, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE puede imponer a quienes las infrinjan multas de hasta el 4 % de sus ingresos (o de hasta 20 millones de euros, dependiendo de cuál sea la cifra más alta).

Las leyes de protección son cada vez más comunes en todo el mundo, y los clientes, proveedores y organismos reguladores están muy pendientes de su cumplimiento.

Cuatro factores clave

Aunque la ciberseguridad es un tema serio, no hay que abordarlo con miedo.

En redk, te damos cuatro sencillos consejos para no quedarte atrás en materia de ciberseguridad y proteger a tus clientes y tu empresa.

Empieza por tus empleados. Si todo funciona bien a nivel interno en una empresa, sus posibilidades de éxito son mayores. Tus empleados deben compartir los valores de la organización y entender la importancia que se le da a la privacidad y la ciberseguridad.

Protege los procesos. Cuando tus equipos de tecnología estén desarrollando tus productos y servicios, recuérdales que tengan siempre en cuenta la ciberseguridad y la privacidad.

Escoge la tecnología más adecuada. Las herramientas de ciberseguridad y privacidad que utilices deben estar centradas en la gobernanza y seguridad de los datos, la gobernanza de la nube y la innovación tecnológica.

Planifica con detenimiento. No pierdas nunca de vista los posibles obstáculos. Asegúrate de que los miembros de tu equipo entienden los riesgos que pueden surgir y de que saben cómo debe funcionar todo. Así podrán identificar fallos y seguir mejorando.

Implementar un plan de privacidad sobre los sistemas CRM es algo muchos de los fabricantes de software incorporan dentro de la oferta cloud, de Software como Servicio, y que puede ayudar a las empresas a reducir los costes y la complejidad de esta tarea. En redk contamos con más de 15 años de experiencia en este campo y podemos ayudarte a desarrollar una estrategia que se adapte a las necesidades de tu organización.

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José Eugenio Rodríguez Estévez

CTO & Co-founder
at redk

Con muchos años de experiencia en el sector digital y como CTO en redk tengo la tarea de tomar decisiones ejecutivas para la empresa, incluida la entrega de nuestra estrategia tecnológica para alinear la empresa con su visión de negocio.

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