Tratar de imponer al equipo de ventas el utilizar el sistema de CRM no es la soluci贸n. Si no les gusta, no lo utilizar谩n. La clave para la adopci贸n del usuario es que el equipo pueda comprobar los beneficios y darse cuenta del valor de un sistema de software CRM. Si los empleados est谩n involucrados en las fases de dise帽o e implementaci贸n de CRM, ser谩n mucho m谩s propensos a adoptar y apoyarlo plenamente. Si forman parte en la iniciativa CRM, se sentir谩n responsables de usarlo. Los directivos tienen que invertir en aplicaciones que har谩n que este proceso sea m谩s f谩cil para sus equipos, o de lo contrario no los usar谩n. Las aplicaciones CRM que permiten a los comerciales la gesti贸n de sus clientes, cuentas y oportunidades mediante la centralizaci贸n de la informaci贸n y sin necesidad de salir de su sistema CRM juegan un papel clave ya que las empresas se esfuerzan por garantizar el retorno de la inversi贸n en CRM. 
Simplicidad para ganar en efectividad… La fuerza comercial es la generadora de negocio en las empresas y cuando se enfrentan al cierre de una oportunidad no pueden encontrarse con obst谩culos. Dentro de los sistemas de CRM, los comerciales pasan la mayor parte de su tiempo haciendo el seguimiento a sus oportunidades y actualizando la informaci贸n de sus clientes. Adem谩s de dedicarle el tiempo a responder a las cuestiones que plantean los clientes, as铆 como a la preparaci贸n de propuestas. Naturalmente, cuanto menos complicado sea el sistema, los empleados m谩s productivos ser谩n. Cuando eliminamos la complejidad, los comerciales considerar谩n que es una herramienta facilitadora para su trabajo, y no un obst谩culo. Otro facilitador en este sentido es que la plataforma se convierta en el principal canal de comunicaci贸n, de cara al cliente, as铆 como entre los departamentos de la compa帽铆a. Los comerciales dedican parte de su tiempo a la comunicaci贸n con administraci贸n o con sus jefes o incluso necesitan seguir procesos que requieren aprobaci贸n por parte de direcci贸n o financiero. Por lo tanto, cualquier funcionalidad del sistema que mejore esta comunicaci贸n interdepartamental siempre ser谩 un punto a favor. Ubicuidad de los usuarios, donde y como quieran… Es evidente que la movilidad juega un papel importante. Dejar que los comerciales puedan trabajar donde y como quieran es otra manera de conseguir que utilicen el sistema para su propio beneficio. Ahora contamos con la tecnolog铆a para disponer de los datos en tiempo real y en dispositivos mucho m谩s f谩ciles de usar, as铆 como hacer mejor seguimiento a las conversaciones con el cliente. mientras que en la conversaci贸n con el cliente. Las empresas que est谩n adoptando realmente las plataformas m贸viles como tabletas聽 o smartphones est谩n dise帽ando interfaces que realmente faciliten que los comerciales utilicen el sistema de CRM.
