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Cómo elegir la mejor solución de CRM y por qué Salesforce puede ser la opción más adecuada para tu empresa

By 22 noviembre 2021No Comments

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Cómo elegir la solución adecuada para mejorar la experiencia del cliente

Las capacidades que ofrecen las soluciones de CRM resultan clave a la hora de mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentar los ingresos. Esto quedó de manifiesto en uno de los informes que Forrester ha publicado este año. La compañía analizó el Índice de Experiencia del Cliente de empresas de quince sectores distintos y llegó a la conclusión de que una mejora de solo un punto en este indicador puede suponer un aumento de los ingresos de entre 25 y 1100 millones de dólares.

Por este motivo, la elección de proveedor se ha convertido en una decisión estratégica que puede tener un impacto decisivo en los resultados empresariales. Teniendo esto en cuenta, Forrester hace una serie de recomendaciones para elegir la solución de CRM más adecuada para tu empresa. Salesforce ocupa la primera posición en los análisis de mercado y puede ser el proveedor idóneo para tus necesidades.

El primer paso: trazar una hoja de ruta

A la hora de tomar esta decisión estratégica, Forrester recomienda organizarse bien. Hay que empezar por definir con exactitud las características del proceso de implementación y las necesidades técnicas y de negocio. Es importante designar un equipo específico para esta tarea, que incluya a un miembro del equipo directivo y representantes de los departamentos que se verán directamente afectados por la implementación de la tecnología. En las siguientes etapas se exploran las distintas ofertas del mercado para hacer una preselección de entre 2 y 5 soluciones (las que mejor se ajusten a las necesidades de la empresa), se evalúan las versiones de prueba de las mismas y se toma la decisión final con una prueba de concepto siempre que sea posible.

Para elegir una solución de CRM, Forrester recomienda “un enfoque dividido en cuatro etapas: organización de la información, preselección, evaluación y decisión”.

Déjate asesorar por los expertos del sector

Forrester también recomienda contar con el asesoramiento de expertos en la etapa de preselección y apoyarse en sus estudios e investigaciones de mercado para reducir las opciones disponibles.

Uno de los estudios más útiles en esta etapa es The Forrester Wave™, un informe de publicación trimestral que se apoya en 37 criterios de evaluación para identificar los 10 proveedores de soluciones de automatización de ventas más influyentes del mercado global y analizar la eficacia de sus capacidades.

Según el estudio The Forrester Wave™, Salesforce se sitúa a la cabeza del mercado de soluciones de ventas automatizadas gracias a la diversidad de su ecosistema, que cuenta con la base de clientes más numerosa a nivel global.

Forrester define el CRM como “Los procesos y las tecnologías que facilitan actividades clave relacionadas con los clientes, desde la segmentación, adquisición y fidelización hasta el análisis o la colaboración con los mismos”.

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Las razones por las que Salesforce sigue siendo el proveedor líder

Salesforce se mantiene a la cabeza del mercado de aplicaciones de ventas, una posición que afianzó hace décadas gracias a una sólida propuesta que va mucho más allá de la tecnología. Su extensa red de desarrolladores, su completo ecosistema de aplicaciones, sus servicios estratégicos y su amplia cartera de productos hacen que sus soluciones resulten atractivas para empresas de todos los tamaños.

Más de 150 000 empresas de todo el mundo utilizan Sales Cloud, una solución de Salesforce que mejora la experiencia de los agentes de ventas para mejorar la experiencia de los clientes.

Gracias a una extensa oferta de herramientas de automatización y colaboración, recomendaciones basadas en datos que aumentan la productividad de las ventas, módulos adicionales de gestión de ingresos y de éxito del cliente que amplían las capacidades de la suite, y soluciones verticales para sectores clave, Salesforce obtiene una de las puntuaciones más altas del informe de Forrester.
Las soluciones de Salesforce se apoyan en potentes herramientas de IA para crear escenarios predefinidos, modelos predictivos y recomendaciones que multiplican la productividad de los comerciales en todo el proceso de venta.

Los usuarios coinciden con Forrester

Los clientes consultados por Forrester elogiaron la amplia oferta de aplicaciones de Salesforce y su capacidad para innovar y apoyar las nuevas tendencias digitales. Además, el informe de Forrester señala a Sales Cloud como la solución más adecuada para las empresas que quieren invertir en una transformación estratégica de las operaciones con los clientes.

En redk somos expertos en la implementación de soluciones de CRM, y llevamos más de 15 años ayudando a las empresas a tomar decisiones estratégicas que mejoran la experiencia de sus clientes y aumentan sus ventas. Si necesitas asesoramiento para encontrar la solución de CRM más adecuada para tus necesidades o has decidido empezar a utilizar Salesforce, ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos en todas las etapas de la transformación, desde la elección de soluciones hasta su implementación.

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.