Una transformación CRM eficaz requiere una revisión estratégica e integral de tus procesos, así como un perfeccionamiento constante de los mismos. Por ello, el software CRM que elijas desempeñará un papel esencial en el éxito a largo plazo de tu iniciativa. La tecnología CRM es fundamental para empoderar a tus empleados de forma eficaz y gestionar tus relaciones con los clientes, que son la clave de una propuesta de valor diferenciadora.
Sin embargo, según Forrester, el 69 % de las empresas están buscando una nueva solución CRM en la actualidad. Esta cifra indica que existe una brecha significativa entre la promesa de valor añadido asociada a las relaciones con los clientes y la situación real que experimentan las organizaciones. Los negocios que están considerando la posibilidad de cambiar de CRM no pueden evitar plantearse la pregunta de cómo elegir la solución más adecuada para sus necesidades.
Como cada organización es un mundo, no basta con escoger una solución CRM de prestigio, ya que es posible que no se adapte a tus objetivos. Lo que deben hacer los líderes empresariales es identificar y analizar los motivos por los que no están satisfechos con su CRM actual, elegir una solución CRM que resuelva estos problemas e implementar el software con el asesoramiento y el apoyo continuo de expertos.
PROBLEMAS CON LAS SOLUCIONES CRM Y CÓMO RESOLVERLOS
En primer lugar, es fundamental identificar los problemas concretos a los que se enfrenta tu negocio en el ámbito CRM. Forrester señala que las principales causas de descontento con el software son:
● Los empleados consideran que es difícil aprender a utilizarlo
● No permite realizar todas las tareas en una única plataforma
● No reduce el tiempo que se emplea en cada tarea
● Es demasiado caro
Dedica el tiempo necesario a identificar a qué se deben las dificultades que experimenta tu organización. Después, valora si estos problemas están relacionados con tu plataforma CRM actual o si se deben a una estrategia de implementación deficiente. Por ejemplo, las dificultades de los empleados a la hora de utilizar la plataforma CRM actual pueden deberse a una formación insuficiente o a que la plataforma no ofrezca una buena experiencia de usuario.
Comprender los motivos específicos por los que tu negocio no está satisfecho con su solución CRM es de suma importancia. Esta información te permitirá buscar prestaciones capaces de resolver tus problemas concretos y te ayudará a desarrollar una estrategia de implementación más sólida.
Relación calidad-precio
Otra de las causas más comunes del descontento de las empresas con su solución CRM es el precio de la misma. Antes de abordar esta cuestión, conviene tener en cuenta que el precio de un producto nunca debe confundirse con el valor real que ofrece. Una inversión apropiada de tiempo y dinero es esencial para realizar la transformación con éxito. Al fin y al cabo, un crecimiento sostenido a largo plazo derivado de unas relaciones sólidas con los clientes y unos empleados empoderados hace que el valor de una transformación integral supere con creces el coste de implementación. Siempre que se lleve a cabo correctamente, puede ayudar a tu negocio a convertirse en líder de su sector.
No obstante, cuando valores las distintas opciones, presta atención a aquellas soluciones que tengan una política de precios transparente, ya que muchas de las plataformas CRM que parecen más rentables suelen esconder otros gastos.
Una vez que hayas identificado los problemas de tu organización con la solución CRM y que hayas distinguido entre aquellos relativos a la propia solución y aquellos relacionados con la estrategia de implementación, estarás preparado para adquirir una nueva solución.
CÓMO ELEGIR LA SOLUCIÓN CRM ADECUADA PARA TU NEGOCIO
El primer paso a la hora de elegir tu solución CRM es asegurarte de que las prestaciones que ofrece el nuevo software sean capaces de suplir los problemas que presenta tu solución actual. Las soluciones de alta calidad suelen evitar muchas de las frustraciones más comunes que experimentan las organizaciones con sus plataformas CRM.
Pensemos, por ejemplo, en SugarCRM. Esta plataforma es fácil de utilizar y ofrece una experiencia CRM muy intuitiva que permite realizar todas las tareas en una misma plataforma y desde distintos dispositivos. Con ello, da respuesta a muchos de los principales problemas de las organizaciones con su sistema CRM.
Además, la integración de Sugar Hint en SugarCRM ha dado lugar a una gestión de las relaciones (una de las principales causas de crecimiento) más optimizada e innovadora para tu CRM. Gracias a estas nuevas tecnologías con inteligencia artificial, así como al desarrollo de soluciones cada vez más intuitivas como SugarCRM, los usuarios pueden disfrutar de herramientas más inteligentes para la toma de decisiones, aumentar la tasa de conversión, incrementar la productividad y mejorar la adopción CRM.
La elección de una solución de calidad como SugarCRM pone fin a todos los problemas de software a los que se enfrentan muchas organizaciones en la actualidad.
GARANTIZA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE
Como ya se ha mencionado, los beneficios que obtiene una organización del uso de software CRM, incluso cuando se trata de la solución adecuada, dependerán directamente de su estrategia de implementación. Para sacar el máximo partido al software que escojas, debes diseñar e implementar una estrategia que tenga en cuenta a todas las personas que integran la empresa. Es fundamental que tanto los directores como el resto de los empleados reciban la formación CRM y el apoyo constante que necesitan, independientemente de si forman parte del equipo de ventas, de atención al cliente, de análisis de datos o de cualquier otro departamento de tu negocio.
¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO?
En redk, somos especialistas en ofrecer servicios de transformación CRM centrados en crear una estrategia integral a medida que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio. Con la formación y el asesoramiento constante de nuestro equipo de expertos, podemos ayudarte a elegir una solución CRM que sea adecuada para tu empresa y que garantice un rendimiento satisfactorio.
