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ProductoTechnology

redk firma un acuerdo con Mindsay para mejorar la experiencia de cliente

By 18 junio 2021junio 22nd, 2021No Comments

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“Todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, permanezca a la espera. Su consulta será atendida en breves instantes”. El nivel de frustración que provoca este tipo de mensajes solo es comparable al grado de descontento hacia la marca que producen. En un momento en el que los consumidores han llegado a tener la expectativa de una respuesta inmediata y la lealtad es cada vez más difícil de conseguir, las organizaciones no pueden permitirse ofrecer una experiencia de servicio al cliente insatisfactoria.

Para proporcionar el servicio inmediato de calidad que esperan tus clientes digitales, te recomendamos apoyarte en la innovación tecnológica para encontrar nuevas herramientas que optimicen tu servicio de atención al cliente y te permitan dar respuestas eficaces e inmediatas.

Los chatbots, robots conversacionales que utilizan inteligencia artificial, son una herramienta clave para responder de manera rápida, eficiente y personalizada a las necesidades de cada cliente.

Una nueva generación de asistentes virtuales

Esta tecnología ha avanzado de manera significativa en los últimos años, y ahora los chatbots tienen capacidad para mantener conversaciones fluidas con los clientes y resolver sus consultas con agilidad, asumiendo muchas de las interacciones que antes necesitaban de la respuesta de un agente físico.

La delegación de estas consultas en los asistentes virtuales supone un considerable incremento de la productividad, ya que los agentes dejan de ocuparse de las incidencias más rutinarias y pasan a dedicar su tiempo a tareas más inteligentes que mejoran la calidad de las interacciones con el cliente final.

Además, las voces robóticas que llevaban a los usuarios en bucle de un mensaje pregrabado a otro son también cosa del pasado. Ahora, los asistentes virtuales pueden ofrecer respuestas inmediatas y simular interacciones como si se tratase de una persona, principalmente en formato de texto o audio.

“redk recomendará a partir de ahora el uso de Mindsay en los proyectos que impliquen ofrecer una atención personalizada para mejorar la experiencia de cliente. La tecnología de Mindsay se integra con las principales plataformas de CRM del mercado y permite a los agentes entrar y salir fluidamente de las conversaciones, lo que garantiza una atención al cliente impecable y eficiente”.

Guillaume Laporte, CEO y Co-fundador de Mindsay

El software CRM es un elemento principal de tu estrategia orientada hacia el cliente. Según Forrester, “el mayor riesgo al que se enfrenta cualquier iniciativa de CRM es la falta de madurez de los procesos”

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redk + Mindsay: una colaboración ganadora

En redk hemos firmado una alianza estratégica con la plataforma de chatbots Mindsay que nos permite mejorar aún más la experiencia de cliente a través de la omnicanalidad. Gracias a esta colaboración, nuestros clientes tienen ahora la opción de integrar sistemas de chatbot en su estrategia de atención al cliente.

La implementación de esta innovadora tecnología y su integración con las plataformas de CRM permite agilizar significativamente la resolución de consultas y ofrecer el servicio de calidad que esperan tus clientes, con un impacto significativo en su satisfacción y su lealtad.

El caso de éxito de Baleària

En redk ya hemos implementado tecnología de chatbot para algunos de nuestros clientes con resultados muy satisfactorios. Este es el caso de la transformación digital de Baleària, una de las primeras empresas españolas de transporte marítimo, que tiene un importante volumen de interacciones con los usuarios en todas las etapas de su experiencia.

La integración del chatbot conversacional de Mindsay con la herramienta Zendesk ayudó a Baleària a agilizar inmediatamente la resolución de consultas, ya que el bot da respuesta automática a las más sencillas como conocer el estado de una reserva o hacer modificaciones de fechas y pagos. De esta forma, Baleària ha visto reducidos los tiempos de espera y observado un aumento en el grado de satisfacción de sus usuarios.

Con más de 15 años de experiencia en proyectos de transformación CRM, en redk podemos ayudarte a integrar la tecnología de Mindsay en tus soluciones de CRM para mejorar la experiencia de tus clientes e incrementar la productividad de tus equipos.

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Hideki Hashimura

Lead Consultant
CRM Transformation Practice at redk

Hideki applies over 15 years of experience in the field of CRM and Customer Experience to overcome business challenges in the customer cycle.

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