Acuris
Una empresa que está creciendo rápidamente de forma orgánica y mediante adquisiciones. Ofrece servicios a empresas de todos los tamaños en todo el mundo: desde multinacionales hasta firmas boutique.
Con casi 1.500 empleados y 66 oficinas en todo el mundo, Acuris es una empresa de inteligencia financiera líder en el mundo que cuenta con una base de clientes amplia y diversa formada por inversores, asesores y otros usuarios corporativos. Ofrece datos y análisis propietarios en seis áreas financieras clave: renta fija, transacciones, renta variable, cumplimiento, infraestructuras e investigación.
La oferta de contenido y productos diferenciados de Acuris incluye aplicaciones como Mergermarket, Debtwire y otras, que son un componente básico del trabajo de unos 115.000 usuarios diarios y 5.000 firmas con suscripción.
Una estrategia tecnológica alineada con el negocio
El objetivo estratégico de Acuris siempre ha sido identificar formas de aprovechar las relaciones que la organización mantiene con miles de clientes B2B para generar nuevas fuentes de ingresos. En redk, estudiamos los principales objetivos de la empresa y colaboramos a distintos niveles para revisar y analizar las nuevas estrategias y encontrar la manera de transferirlas al diseño organizacional. También definimos qué capacidades podía ofrecer la tecnología CRM, y se creó un comité de gobernanza de CRM que facilitó la continuidad y el impulso que el proyecto necesitaba para ofrecer resultados y cumplir con sus objetivos.
Problemas actuales que requieren soluciones actuales
Hubo varios factores que contribuyeron al éxito de este proyecto. Un aspecto clave fue la capacidad de reunir equipos multidisciplinarios que trabajaron para vencer los obstáculos que presentaba el proyecto y supieron colaborar para conseguir un objetivo común y superar las etapas más difíciles. Todo esto fue posible gracias a una metodología que aportó estructura, a un conjunto de buenas prácticas basadas en la experiencia, al asesoramiento de expertos y a la alineación de la tecnología con los objetivos empresariales generales.
“redk supo entender las dificultades y los desafíos técnicos de nuestra empresa. Colaboraron estrechamente con nuestro equipo para definir una hoja de ruta con resultados a corto plazo que con el tiempo acabó convirtiéndose en una robusta solución de CRM.”
Marc Talbot, director de Gestión de Relaciones
Cómo lo conseguimos, juntos
redk colaboró estrechamente con los equipos técnico y directivo de Acuris y con los grupos de interés para trasformar radicalmente el marco digital de CRM mediante las siguientes acciones:
Rediseño del modelo antiguo, al que se añadieron datos que permitieron obtener una visión de 360° de los clientes. Este proceso supuso consolidar las múltiples soluciones de CRM existentes y retirar las implementaciones redundantes de Salesforce para simplificar todas las operaciones empresariales en una única solución de CRM.
Implementación de un modelo funcional y un diseño operativo que mejoraran la eficiencia y la eficacia de los distintos roles BAU.
Integración con otros sistemas y aplicaciones de la empresa para cumplir con la estrategia de arquitectura orientada a servicios (SOA) a largo plazo: sistema de gestión de contenidos, plataforma de publicación, sistemas de gestión de identidades, servicio de inicio de sesión único, seguridad, aplicaciones financieras, etc.
Migración, consolidación y gestión de la calidad de los datos para su consolidación en una única fuente de información fiable y precisa.
Implementación de un completo ecosistema de datos de CRM como apoyo a las operaciones comerciales de adquisición y fidelización de clientes (ventas y administración de cuentas), incluida una nube privada multirregional.
Apoyo al equipo interno de Acuris en la ejecución del programa de adopción para los equipos de distintas ubicaciones globales para garantizar una implementación eficaz.
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