Tendencias digitales para potenciar las ventas en el 2020

HotelGreenGoat229A pesar de la rapidez de los cambios tecnológicos, se espera que los clientes sigan siendo la parte más importante de las empresas en 2020. Para añadir valor a su organización, las empresas han de escoger cuidadosamente sus inversiones tecnológicas y pensar siempre en las necesidades de los clientes.

Según se explica en “Tech Tide”, un informe de Forrester, si se quiere que la tecnología de habilitación de ventas resulte de utilidad, esta deben mejorar la participación de los clientes, contar con tracción de mercado, estar disponible para su comercialización a nivel empresa, y dar solución a los problemas actuales y futuros de los clientes.

La inversión, sin embargo, no finaliza simplemente con la compra del software de habilitación de ventas. Si los vendedores han de usar las nuevas tecnologías para dar respuesta a las necesidades de los clientes y aumentar los ingresos, deben tener conocimientos expertos.

Desde nuestra posición como especialistas en el sector, hemos elaborado una lista de herramientas tecnológicas orientadas al cliente que darán un impulso a tus ventas y servicios, aumentando tu ROI y añadiendo un valor duradero a tu empresa.

Chatbots e IA

Los chatbots han revolucionado el servicio de atención al cliente porque ofrecen una experiencia más conectada, continua y eficiente. Cuando está integrada perfectamente en las plataformas de redes sociales y los sistemas transaccionales, esta tecnología acorta la distancia entre la empresa y sus clientes. Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots pueden analizar rápidamente grandes cantidades de datos para desarrollar soluciones personalizadas que den respuesta a las consultas de los clientes. Además, son más eficientes y baratos que las personas.

Esta tecnología esta ganado popularidad gracias a servicios de mensajería como WhatsApp, que pueden integrar fácilmente los servicios de chatbot. De hecho, se prevé que para finales de 2020, el 85 % de los clientes interactúen con las empresas sin que medie el contacto humano. A partir de ahora, los chatbots jugarán un papel esencial en el futuro de las empresas.

Plataformas de interacción para ventas

La productividad de las ventas se ha visto reducida en un 14 % durante los últimos cinco años (a pesar de los miles de millones invertidos en operaciones de ventas), lo que demuestra que la inversión en tecnología debe de ser destinada a las áreas correctas. Además, las plataformas de interacción para ventas deben tener un retorno de la inversión cuantificable y ser capaces de automatizar muchas de las tareas más comunes —como los mensajes de voz, los mensajes de ventas y los flujos de trabajo— para permitir que el esfuerzo de la personas se dedique a otras tareas.

Una plataforma de interacción para ventas puede servir para crear de forma automática y personalizada elementos de comunicación como correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas o publicaciones para redes sociales. Con el uso de este tipo de tecnología, las empresas pueden hacer un seguimiento del rendimiento de su estrategia de ventas e identificar lo que funciona y lo que no. Además, cada vez son más las empresas que llegan a la conclusión de que esta tecnología les permite enfocar mejor sus esfuerzos, lo que aumenta la fidelización de los clientes y los ingresos.

Herramientas de interacción en redes sociales

A tenor del aumento de la popularidad de las redes sociales, un informe reciente de Forrester señala que “las herramientas de interacción en redes sociales permiten a las empresas comunicarse de forma eficaz en los canales sociales que utilizan sus clientes actuales y potenciales”. Cuando se combinan con otras herramientas, como la tecnología CRM, las redes sociales hacen uso de la automatización y la personalización para aumentar la interacción con los clientes en las plataformas.

Tomando en consideración los estrictos requisitos de cumplimiento normativo que se aplican en la actualidad, resulta esencial invertir en herramientas de redes sociales eficaces que puedan ser controladas. Las redes sociales se han convertido en un medio muy importante para aumentar la tasa de retorno de la inversión, ya que son las que definen la interacción de las personas con las empresas.

Gestión de las relaciones con las redes de canal

De cara al futuro, se prevé que la experiencia de partners va a ser cada vez más importante, y que llegará a tener un valor similar al de la experiencia del cliente. La integración de la gestión de PRM (gestión de canal de partners) y CRM con otras plataformas de marketing permite a las empresas y a sus colaboradores ofrecer soluciones más conectadas, innovadoras y holísticas.

Además, el PRM simplifica los procesos de reclutamiento e incorporación de partners, ya que les ofrece los conocimientos y la información que necesitan para alinear sus estrategias de ventas con la empresa. Como resultado, las ventas se desarrollan de manera más rápida, lo que ayuda, al mismo tiempo, a promocionar la marca y, en última instancia, a añadir valor a la organización.

Una experiencia omnicanal personalizada

En un mundo regido por los datos, las expectativas de los clientes son más altas que nunca.

Si quieres ofrecer servicios de categoría superior, te ayudará contar con las herramientas de ventas apropiadas para sacar el mayor provecho información, tomar decisiones informadas y ofrecer soluciones omnicanal personalizadas e inteligentes.

Por tanto, te será más fácil captar y fidelizar clientes y aumentar tu tasa de retorno de la inversión.

Con más de 15 años de experiencia como consultores técnicos y expertos en CRM, en redk prestamos apoyo a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad mediante herramientas de primera categoría que optimizan las ventas en toda la organización. Ponte en contacto con nosotros para tener la seguridad de que ofreces a tus clientes la mejor experiencia posible.