Esta plataforma CX, sin duda, demuestra la habilidad de proporcionar información histórica sobre los clientes, lo que permite a las empresas comprender, fortalecer y comunicarse de manera más efectiva.
A comienzo de año, SugarCRM publicó su Winter ‘20 release, donde presentó una nueva consola de renovaciones: Renewals Console, junto con características adicionales diseñadas para mejorar el embudo/pipeline, aumentar la tasa de renovación para los modelos de ingresos recurrentes y optimizar la tasa de resolución de primera respuesta dentro de los centros de atención al cliente. Esta plataforma CX, sin duda, demuestra la habilidad de proporcionar información histórica sobre los clientes, lo que permite a las empresas comprender, fortalecer y comunicarse de manera más efectiva.
La consola de renovaciones, viene como una característica dentro de Sugar Sell, es decir como una funcionalidad más. Este es un gran diferenciador con respecto a otros CRM, los cuales requieren una amplia personalización o integración de terceros.
En el panel de la página de inicio dispone de un entorno de trabajo rico en información, para que los Customer Success Managers administren cuentas y oportunidades en el pipeline de renovación. Se divide en tres pestañas: la pestaña Overview/Descripción general, la pestaña Accounts/Cuentas y las pestañas Opportunities/Oportunidades.
La pestaña Overview ayuda a los usuarios a planificar mejor su trabajo actual, su pestaña Accounts muestra las cuentas del usuario con las que tienen una renovación pendiente en la parte superior de la lista, ordenadas por la fecha de la próxima renovación. Y su pestaña Opportunities muestra las oportunidades abiertas del usuario ordenadas por la fecha de cierre esperada con las oportunidades vencidas que se muestran primero. Hay otra funcionalidad en los registros de la consola, cuando se hace clic en ella se abre una caja donde se puede revisar las suscripciones, los registros y actividades relacionados, registrar el progreso y comunicarse con los clientes.
De hecho, supone una gran mejora para las empresas con programas de suscripción.
De hecho, tal y como apunta Craig Charlton, CEO de SugarCRM: “La consola de renovaciones tiene un impacto inmediato en el resultado final, automatizando la gestión de renovaciones e incorporando clientes de suscripción en los esfuerzos de marketing en curso … Esto está perfectamente alineado con nuestra filosofía de información sin contacto y nuestro compromiso no solo para comprender hacia dónde se dirige la industria de CX, sino como resultado de las necesidades de nuestros clientes ”.
De hecho, tal y como apunta Craig Charlton, CEO de SugarCRM: “La consola de renovaciones tiene un impacto inmediato en el resultado final, automatizando la gestión de renovaciones e incorporando clientes de suscripción en los esfuerzos de marketing en curso…
No solo SugarSell resulta emocionante en su versión Winter ‘20, sino que también se han visto mejoras en SugarServe y en SugarMarket:
El valioso seguimiento de casos que requiere mucho tiempo dentro de Suger Serve, para permitir que los líderes de servicio al cliente optimicen la productividad del equipo al descubrir qué tipos de casos requieren la mayor atención. Las organizaciones de Servicio al Cliente pueden establecer reglas comerciales simples o complejas para medir y monitorear los SLA de primera respuesta y garantizar que se cumplan los requisitos de SLA de los clientes.
También la mejora de detección de clics de bots por correo electrónico dentro de Sugar Market, para permitir que los especialistas en marketing entiendan mejor las posibles interacciones al diferenciar entre el bot y el tráfico humano. Y para obtener una imagen más precisa de las tasas de respuesta de la campaña por correo electrónico, garantizando un gasto de marketing confiable en actividades que generen un compromiso real.
Igualmente relevante es la implementación del etiquetado de Sugar en Sugar Mobile, donde los usuarios ahora pueden crear nuevas etiquetas, eliminar las existentes y buscar por etiqueta desde su dispositivo móvil.
Rich Green, Director de Producto y CTO de Sugar afirma: “Los modelos de suscripción se están volviendo cada vez más comunes en las empresas de todo el mundo, lo que hace que el soporte nativo para la gestión de ingresos recurrentes sea crítico. Y detrás de esta y otras características nuevas se encuentran nuestras tecnologías CX que requieren tiempo. Continuamos teniendo un impacto diferenciado en el panorama de CX con nuestras soluciones, todo con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a crear clientes para toda la vida “. Y añade que “Estamos entusiasmados con este lanzamiento por muchas razones”.
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Hideki Hashimura
CMO - Especialista en CRM Transformation y CX
Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.
