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Una vez más, Sugar lo ha hecho. Ha dado un paso más allá: democratizando el acceso a la tecnología de potentes plataformas. Y en esta ocasión es el turno de la Inteligencia Artificial.

El pasado 24 de agosto, SugarCRM Inc. ha anunciado la adquisición de Node Inc., una plataforma pionera de inteligencia artificial con sede en San Francisco. Esta incorporación supone la última de una serie de innovaciones que Sugar inició el año pasado con el objetivo de contribuir al desarrollo de su visión de una nueva experiencia del cliente de alta definición (HD-CX). 

Node se apoya en la tecnología Artificial Intuition™ para ofrecer un nivel de predictibilidad sin precedentes a una amplia gama de casos de uso empresariales mediante la utilización de datos CRM e importantes fuentes externas. Esta integración permitirá a Sugar incrementar la precisión de la predictibilidad y mejorar el rendimiento en todas sus plataformas y servicios.  

Las funciones de predicción de Node utilizan modelos de deep learning para identificar señales con hasta un 81% más de precisión que los métodos manuales. De esta forma, los datos previamente desactualizados y fragmentados se pueden transformar para obtener una visión precisa y de alta resolución de las expectativas de los clientes y de los obstáculos y oportunidades futuras de una empresa, desde el pipeline hasta las previsiones. 

Con la adquisición de Node, Sugar da un paso más en su objetivo de facilitar el acceso a la inteligencia artificial para poder ofrecer un servicio de atención más eficiente para todos y mejorar la experiencia del cliente. Según el CEO de SugarCRM, Craig Charlton, “Sugar está democratizando la IA y ampliando los horizontes de la experiencia del cliente para impulsar el rendimiento de los negocios y llevar la predictibilidad a empresas de cualquier tamaño gracias a una potente combinación de IA, time-aware y enriquecimiento de datos”. 

La unión de la tecnología de predicción de Node con la plataforma no-touch y time-aware de experiencia del cliente de Sugar ofrece una amplia gama de funcionalidades para los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Estas son algunas de las funcionalidades: 

  • Identificación de los clientes con más probabilidades de abandono, lo que proporciona un valioso margen de tiempo para interactuar con ellos de manera estratégica y encontrar soluciones 
  • Empoderamiento de los equipos de atención al cliente y mejora de la experiencia del cliente mediante el enrutamiento predictivo de casos y los datos contextuales en tiempo real 
  • Incremento del tamaño medio de las ventas mediante recomendaciones de productos y servicios complementarios en el momento adecuado del viaje del cliente 
  • Predicción de la probabilidad de conversión a partir de modelos de calificación de leads 
  • Orientación prescriptiva para incrementar la consecución de los objetivos de ventas y monitorizar el cierre de ventas 
  • Determinación de la atribución y la contribución del marketing a las ventas realizadas 

En redk contamos con más de 15 años de experiencia en consultoría técnica de CRM, incluyendo estrategia tecnológica y datos. Nuestro objetivo es prestar apoyo a las empresas que buscan mejorar su eficiencia, rentabilidad y experiencia del cliente mediante herramientas de primera categoría que optimizan el rendimiento en toda la organización.