¿A qué estadísticas deberías prestar atención en relación al CRM? Te mostramos una infografía con 6 tendencias en Customer Relationship Management para el 2016. Entre los aspectos más relevantes en la industria CRM para este año se destacan:
- Aumento del CRM, la productividad de la fuerza comercial aumenta con el acceso al CRM mediante dispositivos móviles.
- Acceso al CRM desde múltiples dispositivos, un 48% de los usuarios lo hace desde smartphone.
- Incremento de soluciones CRM en la nube, provocado por el acceso al software CRM desde múltiples dispositivos y ubicaciones.
- Crecimiento de la industria CRM, las empresas declaran un aumento en la inversión de tecnología.
- Aumento de la inversión en las diferentes capacidades CRM, servicio atención al cliente, marketing automation, seguimiento social media, automatización fuerza comercial.
- El año de los clientes, habrá un mayor acceso a la información por parte de clientes antes de realizar una compra, un aumento de las compras a través del móvil y un incremento de la multicanalidad para interactuar con las marcas.
