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Cómo SugarPredict utiliza I.A. en modelos predictivos para optimizar las ventas

By 8 febrero 2021septiembre 20th, 2021No Comments

En la actualidad, la falta de visibilidad de los clientes supone un quebradero de cabeza para muchas empresas. Para lo que SugarCRM acaba de presentar SugarPredict, la primera tecnología de Inteligencia Artificial para CRM basada en datos. SugarPredict ofrece predicciones exactas, mientras minimiza el tiempo, los costes y la especialización técnica que normalmente se asocia a la integración y aplicación de la IA.

Evita los problemas antes de que surjan

En tiempos arduos e impredecibles como los que vivimos, a todos nos gustaría afrontar los problemas con algo de ventaja para mitigar sus consecuencias. Aunque muchas empresas han llegado al extremo de disponer de equipos de crisis para mantenerse en lo más alto del negocio, esta solución no parece ser lo suficientemente buena.

Puede que SugarPredict no adivine con exactitud cómo será el futuro, pero realiza predicciones razonadas para que los negocios estén mejor preparados ante los obstáculos o para que se anticipen a las oportunidades que puedan surgir.

Más allá de los datos

Puede que pienses que todas las respuestas se encuentran en los datos almacenados en tu CRM, y no cabe duda de que estos datos te garantizan un mejor acceso a información clave de tus clientes. Sin embargo, sus beneficios para nada son infinitos. De hecho, en algunos aspectos, pueden ser limitados.

La nueva tecnología de IA de SugarCRM aprovecha los datos de fuentes externas para hacer predicciones y ofrecer respuestas a preguntas que nunca te habrías planteado.

Lo que supone enormes beneficios. Al contrario que otras herramientas de predicción basadas en IA, tus clientes no necesitan hacer una limpieza de CRM para beneficiarse de las ventajas de SugarPredict. Lo que es una gran noticia con respecto al ahorro de tiempo.

Supera los límites del rendimiento

Analizar las métricas de rendimiento se ha convertido en una necesidad en el mundo moderno de los negocios. Esencialmente, este proceso ofrece la información necesaria para guiar tus actividades de forma adecuada, ya que permite que los gerentes apliquen las prácticas recomendadas a partir de datos sólidos.

El problema es que en muchos casos se presta poca atención al refuerzo de la predictibilidad, lo que limita las capacidades de rendimiento. Consciente de esto, SugarCRM optó por integrar nuevas previsiones basadas en el modelo generado por el IA en su herramienta.

Este refuerzo ayuda a que tu negocio potencie la predictibilidad de las ventas al orientar a tus representantes en la dirección en la que hay más posibilidades de conseguir oportunidades y ventajas.

Por esta razón, SugarCRM ha diseñado una plataforma con características de “aprendizaje profundo” (deep learning) completamente integradas que minimizan la inversión de tiempo, costes y especialización técnica que tanto se asocia a la incorporación de herramientas de IA.

Una plataforma única

Las principales empresas tecnológicas y multinacionales han estado invirtiendo y dedicando horas de trabajo a la IA desde hace muchos años. Sin embargo, si descendemos de nivel empresarial, apenas se han producido descubrimientos en este ámbito.

El porqué de esta falta de logros es relativamente obvio. La IA puede ser complicada de implementar y, además, en raras ocasiones se adapta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

Por esta razón, SugarCRM ha diseñado una plataforma con características de “aprendizaje profundo” (deep learning) completamente integradas que minimizan la inversión de tiempo, costes y especialización técnica que tanto se asocia a la incorporación de herramientas de IA. Esto se traduce en que SugarPredict te ofrece la información necesaria para avanzar, sin importar las dimensiones o la sofisticación técnica de tu empresa.

Desde redk creemos que la IA representa el futuro de las empresas, con independencia de su tamaño o prestigio, y esperamos que esta nueva herramienta de SugarCRM impulse nuestro objetivo de mejorar el acceso a este tipo de recursos.

SugarPredict se basa en tecnología procedente de la adquisición de Node.io, que tuvo lugar el pasado mes de agosto. Es gratis para los clientes de Sugar Sell y estará disponible para los clientes de Sugar Market y de Sugar Serve a finales de este año.

En redk, nos enorgullece contar con más de 15 años de trayectoria profesional como expertos en CRM y estrategia digital. Nuestro objetivo es ayudar a tu organización en la optimización de procesos y la integración de las mejores tecnologías del mercado para ayudarte a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente y mantenerla a largo plazo.

Fuentes:

https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarpredict-artificial-intelligence-crm/

https://www.sugarcrm.com/platform-features/artificial-intelligence/

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.

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