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Cómo mejorar la experiencia de tus clientes B2B automatizando el marketing y la segmentación

By 14 mayo 2020septiembre 9th, 2021No Comments

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En este post, hablaremos de cuáles son las mejores maneras de aprovechar el marketing de clientes para ganarse al público y aumentar la tasa de retorno de inversión.

A medida que el mundo del marketing B2B se vuelve cada vez más competitivo, es más importante que nunca que las empresas dispongan de una estrategia eficiente de marketing de clientes en la fase de posventa.

Sin embargo, a pesar de que el marketing de clientes es el responsable de mantener su fidelidad, muchas empresas no le prestan la atención que deberían.

De hecho, según Forrester,

‘La gran mayoría de los especialistas en marketing B2B afirman que únicamente trabajaron en el marketing de clientes durante un año o menos’, lo que indica claramente que muchas empresas aún tienen la necesidad de establecer un plan de marketing de clientes moderno que ofrezca experiencias holísticas mucho más eficientes. 

 

Crear una función de marketing a cliente existente bien definida

Aunque el marketing de clientes B2B es esencial para atraer y retener a los clientes, muchas empresas no dan a sus equipos la autonomía necesaria para desempeñar su trabajo de forma eficiente. A menudo, las interacciones con los clientes se dividen por equipos, y el 65% de los especialistas en marketing de clientes afirman que, en última instancia, se informa al jefe del departamento.

Para solucionar este problema, los directores de marketing están empezando a reconocer el valor de tener un equipo de confianza centrado en el marketing de clientes que trabaja para mejorar la experiencia posventa. Además de crear los equipos, es necesario darles las herramientas que necesitan para trabajar. Esto les permitirá analizar y examinar los datos para crear campañas mejores, sin saturar a los clientes con demasiadas comunicaciones de la misma empresa.

Sacar el máximo provecho de la tecnología automatizada

Al automatizar las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de marketing y las publicaciones en redes sociales, no solo se ahorra tiempo, sino que se generan interacciones más efectivas y personalizadas.

Forrester afirma que los especialistas en marketing están aprovechando las plataformas de marketing automation y otras herramientas para “configurar nurtures y desencadenantes que guíen a los clientes hacia el siguiente paso del proceso de posventa”. Desde talleres hasta sesiones en directo, los mejores profesionales del CRM están creando formas innovadoras de ayudar a los clientes a aprovechar la automatización para mejorar su experiencia de marketing posventa.

Al fin y al cabo, las empresas deben aprovechar el poder de la automatización para aumentar la eficiencia, mejorar el compromiso con los clientes e incrementar su lealtad.

Barry Myers, director corporativo de marketing en Strongwell, alabó las funciones de Sugar Market y dijo que 'enviar correos electrónicos personalizados a través de Sugar Market generó una solicitud de un presupuesto para un proyecto por valor de 30.000 dólares el primer día. Estos resultados son la prueba de que hemos tomado la decisión correcta.'

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Sugar Market – complete marketing automation

Para disfrutar del éxito, los equipos del marketing moderno deben cambiar la manera de contactar e interactuar con los clientes. Con este fin, SugarCRM ha desarrollado Sugar Market, un revolucionario software de marketing automation. Este conjunto de herramientas permite a los equipos de marketing de clientes utilizar analíticas basadas en datos para atraer y convertir más leads a la vez que se perfeccionan las campañas de marketing generales. 

Muchas empresas ya están aprovechando los beneficios de este software. Barry Myers, director corporativo de marketing en Strongwell, alabó las funciones de Sugar Market y dijo que “enviar correos electrónicos personalizados a través de Sugar Market generó una solicitud de un presupuesto para un proyecto por valor de 30.000 dólares el primer día. Estos resultados son la prueba de que hemos tomado la decisión correcta”.

Obtén más información sobre cómo puedes aprovechar las ventajas del marketing de clientes B2B con Sugar Market.

Haz crecer tu negocio con redk a mejorando la experiencia de tus clientes B2B

En el competitivo mundo digitalizado en el que vivimos, cada vez es más importante para las empresas tener una estrategia de marketing de clientes B2B sólida. Como muestra un informe de Forrester más de la mitad de las empresas “todavía dedican la mayoría de sus recursos a adquirir soluciones de red nuevas en lugar de hacerlo al marketing para los clientes actuales”, lo que significa que poner énfasis en el marketing de clientes en tu empresa te situará a la vanguardia de esta tendencia.

Sabemos que invertir en marketing de clientes B2B garantiza una experiencia posventa mejorada que hará crecer los ingresos y el negocio. Después de todo, es más probable que los clientes satisfechos aboguen por tu marca y compartan su experiencia positiva con otras personas.

En redk contamos con más de 15 años de experiencia en implantar tecnologías CRM y prestamos apoyo a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad mediante herramientas de primera categoría que optimizan el rendimiento en toda la organización. No te quedes atrás. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo.

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Hideki Hashimura

CMO - Especialista en CRM Transformation y CX

Con más de 15 años de experiencia en CRM y en experiencia del cliente, Hideki ayuda a las empresas a solucionar los problemas que surgen en el ciclo de vida del cliente.

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