Transformación CRM

“CRM Transformation Centre” es un marco estratégico de metodologías que prepara a tu negocio para la transformación digital

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Tus Clientes en el Centro de Tus Operaciones

La transformación CRM incrementa el enfoque al cliente, ya que maximiza la productividad empresarial mediante la integración y la automatización de las ventas, el marketing y la atención al cliente. Se trata de un medio para potenciar la transformación digital: un viaje en el que la experiencia del cliente se utiliza como la base sobre la cual pilotar la transformación digital.

Las iniciativas de transformación CRM comprenden diversos proyectos digitales que afectan a la captación de clientes (ventas y marketing) y a la fidelización (servicios y atención al cliente, operaciones relacionadas con los clientes y marketing). Estos proyectos se centran en rediseñar la manera en que la empresa interactúa con los clientes, utilizando la tecnología para mejorar la dinámica de esta relación.

CRM by Design: Diseñar para el Mañana

Solamente actualizar la tecnología no es la respuesta. Re-diseña como tu organización se apalanca en la tecnología para lograr una mejor experiencia de cliente.

CRM by Design es una metodología basada en conceptos de Design Thinking. El proceso de diseño debe guiarse con una actitud positiva hacia la tecnología, abierta a las posibilidades que puedan ofrecer las tecnologías futuras, en lugar de basar una solución en modelos anteriores. La experiencia nos demuestra que muchas empresas mejoran su tecnología, pero no aprovechan esta oportunidad para realizar cambios y avanzar. En la actualidad, maximizar el potencial de las soluciones digitales va de la mano de la mejora operativa y de la formación de los empleados.

Esta metodología garantiza que la tecnología CRM en la que invierten nuestros clientes está hecha, en lo posible, a prueba de cambios futuros. De esta forma, logran una ventaja competitiva real e incrementan la rentabilidad de su inversión.

El CRM No es un Objetivo, es un Camino a Recorrer

“CRM Transformation Centre” es una metodología única que redk ha diseñado para conseguir que los proyectos de transformación CRM de nuestros clientes triunfen.

Su objetivo es ofrecer un marco sólido y fiable para evaluar, diseñar, desarrollar y establecer una hoja de ruta efectiva para la transformación CRM.

La metodología aborda tres elementos fundamentales:

  1. Alineación estratégica
  2. Implantación rápida de la tecnología
  3. Gestión del cambio organizativo y operativo

Todos los principales proyectos CRM de redk siguen esta metodología, que representa en gran medida el valor añadido que nos diferencia.

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