La Atención al Cliente Como Factor Diferenciador

Logra un servicio de atención al cliente óptimo que te permita crear una relación sólida con tus clientes e incrementar la fidelización tiene un impacto directo en tu capacidad de diferenciación

No son Clientes, son Personas

La atención al cliente es el área de diferenciación más competitiva, incluso en el ámbito de las ventas.

Las empresas deben hacer frente a los gastos de adquisición de clientes al tiempo que tratan de conservar a sus clientes actuales.

¿Cómo puedes desmarcarte de la competencia? Una experiencia de cliente positiva es la clave para diferenciarte y fomentar la lealtad de marca.

La Atención al Cliente es donde muchas empresas pierden los clientes que han costado mucho esfuerzo obtener. Nuestro objetivo es ayudarte a alcanzar la excelencia en tu Servicio de Atención al Cliente para que aumenten la fidelidad y la satisfacción y crear esa capa de valor añadido necesaria para diferenciar tu negocio.

En redk, ayudamos a empresas como la tuya a diseñar e implantar servicios capaces de convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.

Ser Omni-Canal es
Ser la Empresa que Tus Clientes Quieren que Seas

Tus clientes quieren poder acceder a tus servicios en cualquier momento y a través de cualquier canal. Tus clientes quieren ser libres de conversar contigo como ellos prefieren.

  • Soporte omnicanal  – Crea y ofrece una estrategia omnicanal que cumpla las expectativas de tus clientes y que les permita ponerse en contacto con tu empresa a través del canal de su elección o mediante opciones de autoservicio.
  • Automatización  – Trabaja más rápido y de manera más inteligente. Los avances en inteligencia artificial y soluciones en la nube han hecho posible que la automatización de servicios reduzca la fricción y genere interacciones significativas con los clientes.
  • Eficiencia  –Mejora tus procesos para optimizar los recursos, reducir los gastos y crear una estructura de datos centralizada que fomente la eficiencia y genere información relevante para la toma de decisiones..
  • Información sobre los clientes – Una visión integral del cliente te permite obtener indicadores significativos e información consolidada, lo que te ayudará a reaccionar de inmediato cuando surja una oportunidad.
  • Movilidad  – Los entornos empresariales son dinámicos, y los comerciales necesitan poder acceder a la información en todo momento.

La Inteligencia Artificial, la Automatización, la Nube. Tecnologías a tu Alcance!

Aprovecha nuestra experiencia en asesoramiento y nuestros conocimientos técnicos para impresionar a tus clientes

Diseñamos nuestros servicios de transformación en torno a la experiencia del cliente, ayudándote a optimizar tus operaciones de atención al cliente para que puedas incrementar el compromiso de tus clientes. Estos servicios incluyen:

  • Evaluación de la capacidad operativa del servicio de atención al cliente
  • Evaluación y adquisición de tecnologías de atención al cliente
  • Implementación de soluciones de atención al cliente, como Zendesk, Salesforce o SugarCRM
  • Implementación de la omni-canalidad y componentes de automatización e inteligencia artificial
  • Diseño de cuadros de mando para la toma de decisiones y obtención de información

¿Por qué trabajar con redk? Llevamos más de 14 años ayudando a las empresas a convertirse en líderes de su sector.

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Llegar más lejos, juntos

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