Primer Lunch & Learn de Zendesk

Zendesk y redk presentan Lunch & Learn: un análisis de la integración de WhatsApp Business

El pasado 19 de septiembre, redk tuvo el placer de participar en Lunch & Learn de Zendesk, un evento especial celebrado en el Only YOU Hotel Atocha de Madrid donde los asistentes pudieron descubrir de primera mano los detalles de la emocionante integración de WhatsApp Business en la plataforma de Zendesk.

WhatsApp es la aplicación líder en el mundo de mensajería instantánea. La aplicación, que en la actualidad tiene 1500 millones de usuarios en 180 países, se ha convertido en una opción popular gracias a la privacidad que ofrece mediante el cifrado de mensajes y la accesibilidad de su sistema. Este puede utilizarse con una conexión a internet limitada y, por tanto, está disponible para aquellos que se encuentran en los lugares más aislados.

Esta plataforma de mensajería propiedad de Facebook ha presentado recientemente WhatsApp Business, una plataforma para empresas que está revolucionando la experiencia de atención al cliente. 

Como líderes en software de atención al cliente, Zendesk ha acogido a WhatsApp Business al integrarlo directamente como uno de los canales de su plataforma. Gracias a esta operación, los usuarios de Zendesk pueden integrar esta tecnología en su software actual sin interrupciones al tiempo que mantienen la información, datos e historial de sus clientes en una única ubicación práctica y segura. 

Explorando la transición al marketing conversacional

Cada vez más, los compradores de hoy en día exigen experiencias más personalizadas que cumplan con sus cambiantes necesidades personales. A medida que los avances tecnológicos continúan ayudando a las empresas a acercarse a sus clientes, las organizaciones están descubriendo rápidamente el valor de las técnicas de marketing conversacional.

En el evento Lunch & Learn los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer la perspectiva de líderes que están guiando esta transición hacia el marketing conversacional, entre ellos, Daniel Núñez, product marketing manager en Facebook Iberia; Guillermo Prieto, territory manager de Zendesk; Alberto Becerra, territory sales manager de Zendesk; y Miguel Magán, director general de redk. Cada ponente realizó una aportación especial al compartir distintas áreas relevantes para la integración de WhatsApp en la atención al cliente.

Daniel Núñez inauguró el evento con una visión general sobre cómo las empresas utilizan WhatsApp en la actualidad, haciendo hincapié en cómo se puede utilizar la plataforma para mejorar los tiempos de respuesta. Hoy en día, los clientes esperan que las empresas respondan a sus consultas rápidamente; de hecho, el 83 % esperan una respuesta en las redes sociales en menos de 24 horas. “Los clientes quieren mensajes coherentes”, afirmó Núñez, “así como mantener el contacto con los negocios a lo largo de su customer journey”.

Daniel Núñez explicó que aunque siete de cada diez empresas afirma conectar eficazmente con los consumidores, solo dos de cada diez consumidores están de acuerdo. WhatsApp Business cambia por completo esta situación: gracias su interfaz fácil de utilizar, los clientes pueden enviar mensajes a las empresas directamente, igual que si hablasen con sus amigos. 

Por suerte para las compañías, la mensajería instantánea y el marketing conversacional no solo ayudan a conseguir más clientes, sino que también ofrecen una solución más económica que proporciona “valor a los negocios por lo que respecta al reach, el engagement y la personalización”.

Tras la visión de Núñez, Guillermo Prieto y Alberto Becerra de Zendesk realizaron una presentación interactiva en la que el público estaba invitado a interactuar directamente con la integración de WhasApp Business en Zendesk. Los asistentes, que en su mayoría representaban a empresas con sede en España usuarias de Zendesk en la actualidad, tuvieron la oportunidad de probar las características dinámicas de la plataforma, como las respuestas automáticas y las notificaciones en directo. 

Prieto hizo énfasis en la filosofía de Zendesk, que pretende “ofrecer a los clientes las soluciones tecnológicas más punteras al tiempo que mejoran la eficiencia para los agentes, clientes y negocios”.

Por último, Miguel Magán de redk cerró el evento con un análisis del cambio desde el marketing transaccional al conversacional, así como sobre el papel de redk en esta transición. Durante tres años como socio de Zendesk, redk ha desempeñado un papel esencial en el fomento de las relaciones personalizadas y duraderas entre las empresas y sus clientes mediante soluciones CRM. 

Según Magán, la experiencia del cliente (CX) sigue “on fire”, ya que existe una necesidad de empezar a invertir en la fidelidad del cliente. 

“El campo de batalla más reciente en el mundo de las ventas está vinculado a las estrategias de servicios pull, dado que la tecnología permite que el marketing conversacional se sitúe al frente de su enfoque para abordar las necesidades del cliente”, explicó Magán. Para hacerlo, es importante ofrecer la formación adecuada que necesitan los empleados y los equipos para utilizar esta tecnología de forma eficaz. Es precisamente en este ámbito donde el papel de redk a la hora de implementar plataformas como Zendesk es fundamental.

Un evento de gran éxito y valor

El evento unió a distintas empresas para aprender sobre estos emocionantes cambios que se encuentran en el horizonte para Zendesk y su integración de WhatsApp. También proporcionó a los usuarios de Zendesk en España la oportunidad de compartir experiencias, socializar y hacer networking durante una comida. 

En redk, nos enorgullece contar con más de 15 años de trayectoria como expertos en el asesoramiento y los aspectos técnicos del CRM. Nuestro objetivo es ayudar a tu organización a optimizar procesos e integrar las mejores herramientas del mercado para lograr la excelencia en el servicio al cliente a largo plazo.

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