Etiqueta: Tendencias CRM

Las tendencias de CRM y Atención al cliente más importantes de 2019

Para el sector CRM, 2018 ha sido el año de la experiencia del cliente. Sin embargo, en 2019 las empresas van a tener que enfrentarse al reto de la implementación, será un año marcado por mejoras más estratégicas de la mano de especialistas en CRM capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel […]

30/01/2019

Las 5 tendencias más interesantes en Customer Experience y CRM para 2018

Desde su origen, el CRM se ha centrado en el proceso de conseguir nuevos clientes y hacer negocios con ellos de la manera más simple y eficaz posible. Sus objetivos principales son reducir los tiempos del ciclo de ventas, aumentar las ventas y ofrecer un análisis más eficaz de la información de los clientes. Con el […]

08/02/2018

Informe SalesTech 2017: resultados y tendencias sobre el uso de tecnologías CRM

La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) permite a empresas de todos los tamaños un mejor manejo de la información de clientes y, a su vez, permite crear relaciones más ricas y valiosas con los mismos. Aunque en el mundo empresarial, siempre ha sido fundamental la excelencia en el servicio al cliente, en […]

10/01/2018

Por qué existe una tendencia CRM multicanal

<p>Finalizando el 2013 podemos hacer balance de las tendencias CRM que han dominado en el mercado. Un año cargado de <a href="articulo-blog/323-conoce-a-tu-nuevo-jefe-el-movil.html" target="_blank" title="Post REDK Blog - Conoce a tu nuevo jefe:el móvil" rel="noopener noreferrer">estrategias multicanal y móvil</a> para la venta al por menor. Las marcas son conscientes de que deben proporcionar una experiencia positiva en cualquiera de los canales por los que el consumidor accede a su información. <span style="line-height: 1.3em;">La cuestión es <strong>¿son los mensajes de marca específicas de un canal o debe discurrir un mensaje de unidad a través de todas las plataformas de comunicación?</strong></span></p>

12/12/2013