Etiqueta: Gartner

La evolución de la Experiencia del Cliente en el 2020

Todos estamos familiarizados con visiones futuristas de las interacciones CX: avatares holográficos que reproducen a la perfección las respuestas humanas, resuelven sin contratiempos los problemas de los clientes y eliminan completamente del proceso el factor humano. No cabe duda de que aún no hemos llegado a ese escenario. Sin embargo, Forrester¹ predice que el 2020 […]

23/01/2020

2020: el año del dato y su impacto en la relación con el cliente

Aumento de la informática in-memory  La informática en memoria (In-memory computing) usa un software middleware que permite a las empresas guardar datos en RAM. Estos datos pueden ser procesados al mismo tiempo en varios ordenadores. En 2019, la tecnología de in-memory computing se convirtió en una solución mayoritaria que se espera que sea aún más […]

16/01/2020

Las 5 tendencias más interesantes en Customer Experience y CRM para 2018

Desde su origen, el CRM se ha centrado en el proceso de conseguir nuevos clientes y hacer negocios con ellos de la manera más simple y eficaz posible. Sus objetivos principales son reducir los tiempos del ciclo de ventas, aumentar las ventas y ofrecer un análisis más eficaz de la información de los clientes. Con el […]

08/02/2018

4 predicciones de Gartner para 2017: Servicio y Soporte CRM al Cliente

2016 ha sido un año de desafíos en cuanto a la transformación digital y hemos visto como las empresas líderes apuestan por la interacción con los clientes a través de todos los canales de atención y soporte, pero este año, 2017, vemos como la analítica y la inteligencia artificial (AI) serán los nuevos retos para conseguir […]

11/01/2017

IBM Marketing Cloud entre las herramientas más destacadas en la gestión de leads según el cuadrante mágico de Gartner

Gartner ha hecho publico recientemente su cuadrante mágico de CRM Lead Management, donde evalúa a los principales proveedores del sector, con la finalidad de ayudar a las empresas en la elección de la mejor opción para la gestión de sus clientes. En esta clasificación podemos encontrar a IBM en el cuadrante de «Leaders«. IBM es una empresa destacada en la […]

18/10/2016

Gartner incluye a SugarCRM en su Cuadrante Mágico de Automatización de la Fuerza de Ventas 2016

El pasado mes de agosto, Gartner publicó su cuadrante mágico de automatización de la fuerza de ventas de 2016, dónde incluyó nuevamente a SugarCRM dentro de los «visionarios», debido a su mejora continua en el núcleo de SFA (automatización de la fuerza comercial) y las herramientas móviles, entre otros productos que han desarrollado en el […]

22/09/2016

Construyendo relaciones con clientes a largo plazo

Ganar un nuevo cliente siempre resulta emocionante para los equipos comerciales y es la mejor manera de hacer crecer los ingresos de la empresa. Mirando el rápido crecimiento del sector de la tecnología, y los predominantes modelos de negocios en la nube se puede desprender que las nuevas fuentes de ingresos vendrán del lanzamiento y […]

24/07/2015

Gartner posiciona a SugarCRM en el Cuadrante Visionarios de su Cuadrante Mágico para la Automatización Comercial 2015

Gartner ha publicado su cuadrante mágico para la Automatización de la fuerza comercial evaluando a 16 proveedores de sistemas CRM para su informe de 2015. En este informe se analiza no sólo la integridad de la visión de los proveedores, sino también su capacidad de ejecución. SugarCRM ha sido reconocido en el cuadrante de Visionarios […]

20/07/2015

Gartner vuelve a situar a SugarCRM como visionario en su cuadrante 2014 para la automatización de la fuerza comercial

<p>La importante consultora Gartner Inc. ha calificado a SugarCRM como “tecnología visionaria” por segundo año consecutivo, dentro de su Cuadrante Mágico 2014. El conocido como “Magic Quadrant for Sales Force Automotion” es considerado uno de los principales informes utilizados en el mundo empresarial a la hora de elegir un proveedor de CRM para la automatización de la fuerza de ventas</p>

22/07/2014

Tendencias CRM para 2014

<p><strong>¿Cuál es la tendencia para el 2014?</strong> ¿Es posible que haya demasiado énfasis puesto en la tecnología y menos en la dirección estratégica? Tanto <a href="http://www.forrester.com/home/" target="_blank" title="Forrester website" rel="noopener noreferrer">Forrester</a> como <a href="http://www.gartner.com/" target="_blank" title="Gartner website" rel="noopener noreferrer">Gartner</a> confirman que el principal fracaso de las implementaciones de CRM fue la falta de una estrategia.</p>

14/01/2014

«El cuadrante mágico» de Gartner sitúa a SugarCRM como tecnología visionaria

<p><strong>Sugar CRM</strong> ha sido seleccionada por la consultora <a href="http://www.gartner.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gartner Inc</a>. para calificarla de 'visionaria' en su <strong>Cuadrante Mágico de este año 2013</strong>. El llamado '<a href="http://www.gartner.com/technology/reprints.do?ct=130717&id=1-1HA4SNG&st=sb" target="_blank" title="Cuadrante Mágico de Garner Automatización de ventas 2013" rel="noopener noreferrer">Magic Quadrant for Sales Force Automation'</a> es uno de los principales informes que se utilizan para valorar la elección de un proveedor TI.</p>

28/07/2013

Por qué cuantificar el valor de un software CRM en tu empresa

<p><span style="line-height: 1.3em;">La clave de cualquier iniciativa CRM (Customer Relationship Management) debe conducir a las empresas a entender exactamente lo que significa el retorno de una inversión (ROI), y para lograr este objetivo se requiere de un compromiso importante en la adaptación de un CRM por parte de cualquier compañía. </span></p>

12/06/2013