Etiqueta: Forrester

Cómo la experiencia del cliente impulsa la transformación digital hacia el éxito

Según una encuesta reciente de Forrester, el objetivo de proporcionar la mejor experiencia posible para los clientes constituye la base de la transformación de las empresas para convertirse en compañías de éxito. El objetivo de la encuesta, realizada en marzo de este mismo año por Forrester en nombre de SugarCRM y Squiz, fue determinar cómo las […]

18/05/2016

Tendencias CRM para 2014

<p><strong>¿Cuál es la tendencia para el 2014?</strong> ¿Es posible que haya demasiado énfasis puesto en la tecnología y menos en la dirección estratégica? Tanto <a href="http://www.forrester.com/home/" target="_blank" title="Forrester website" rel="noopener noreferrer">Forrester</a> como <a href="http://www.gartner.com/" target="_blank" title="Gartner website" rel="noopener noreferrer">Gartner</a> confirman que el principal fracaso de las implementaciones de CRM fue la falta de una estrategia.</p>

14/01/2014

Lo mejor del 2013: 5 tendencias de servicio al cliente que Forrester recomienda (3º parte)

<p style="text-align: left;"><strong>1º Tendencia: La ventaja del valor de la diferencia.</strong></p>
<p style="text-align: left;">Forrester aprecia el incremento de más soluciones provenientes de un único proveedor de cara al servicio al cliente. Los compradores comienzan a estar en una buena posición para empujar a los vendedores a demostrar la diferenciación y el valor comercial medible. El objetivo es la especialización de los servicios ofrecidos al cliente, una oferta diferencial que demuestre que el proveedor es el mejor de su generación.</p>

04/12/2013

Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda (1ª parte)

<p style="text-align: left;"><strong>¿Cuáles son las tendencias para los profesionales de atención al cliente que Forrester recomienda?</strong> La analista de Forrester Kate Leggett's hace un repaso <a href="http://www.forrester.com/Kate-Leggett" target="_blank" title="Forrestes Kate Leggett Blog" rel="noopener noreferrer">en su blog</a> por las principales tendencias que el mercado está imponiendo de cara a la fidelización de clientes. Veamos cuáles:</p>

18/11/2013

Por qué la integración de aplicaciones va a cambiar la forma de trabajar

<p><strong>La profesionalización exige nuevos cambios en la manera de trabajar. </strong><span style="line-height: 1.3em;">La evolución de las nuevas tecnologías está cambiando la forma en que obtenemos información entre las diferentes aplicaciones que hay en el mercado. Entre los objetivos de la denominada 'excelencia profesional' se encuentran asegurar la comunicación de tu negocio de cara tanto al exterior como el interior.</span></p>

25/07/2013

Por qué cuantificar el valor de un software CRM en tu empresa

<p><span style="line-height: 1.3em;">La clave de cualquier iniciativa CRM (Customer Relationship Management) debe conducir a las empresas a entender exactamente lo que significa el retorno de una inversión (ROI), y para lograr este objetivo se requiere de un compromiso importante en la adaptación de un CRM por parte de cualquier compañía. </span></p>

12/06/2013

Conoce a tu nuevo jefe: el móvil

<p><em>La tendencia tecnológica con mayor influencia para los próximos años.</em> El mundo de los negocios nunca ha sido tan complejo como el de hoy, y el hecho de que las tecnologías de la información están avanzando y cambiando con la mayor agilidad de la historia no hace las cosas más fáciles, sino todo lo contrario. El entorno tecnológico de hoy dicta la capacidad de ejecución de tu estrategia de negocio; hoy en día todos sabemos que la tecnología es fundamental para lograr objetivos de negocio.</p>

22/01/2013

Conoce a tu nuevo jefe: el móvil

<p><em>La tendencia tecnológica con mayor influencia para los próximos años.</em> El mundo de los negocios nunca ha sido tan complejo como el de hoy, y el hecho de que las tecnologías de la información están avanzando y cambiando con la mayor agilidad de la historia no hace las cosas más fáciles, sino todo lo contrario. El entorno tecnológico de hoy dicta la capacidad de ejecución de tu estrategia de negocio; hoy en día todos sabemos que la tecnología es fundamental para lograr objetivos de negocio.</p>

22/01/2013