Etiqueta: Fidelización

Cómo orientar la estrategia de negocio con el customer journey

El comportamiento del consumidor ha sufrido un cambio en la actualidad, tiene a su disponibilidad los medios necesarios para investigar y analizar en cualquier momento su compra, antes de contactar con el proveedor. Lo que implica también un cambio en las formas convencionales de hacer negocios. En este momento, las empresas tienen que buscar los clientes […]

19/07/2016

Cómo el CRM ayuda a obtener una visión completa del cliente

En la medida que los clientes potenciales se convierten en clientes, las empresas intentarán retener y fidelizar a cada cliente a largo plazo, vendiéndoles más productos o servicios. Para lograr esto, es vital tener una visión completa del cliente. Esto significa que los registros de las interacciones entre los empleados y el cliente y  la visión de […]

29/04/2016

Cómo el CRM puede ayudar a mejorar el Customer Journey

En la actualidad customer journey se lleva a cabo a través de varios canales antes de tomar una decisión de compra final. Una herramienta de gestión de la relación con los clientes o CRM ayuda a rastrear los puntos de contacto del cliente a lo largo de la decisión de compra. La importancia de hacer […]

22/04/2016

Qué aspectos son importantes para el éxito en los programas de fidelización

Actualmente es complejo conseguir que nuestros clientes estén fidelizados. Los clientes, tienen acceso instantáneo a múltiples opciones y pueden encontrar fácilmente precios más competitivos de cualquier otro proveedor. Muchas empresas parecen haber solucionado esto con un programa de fidelización, pero hay que tener en cuenta que nuestra competencia también los lleva a cabo. Los consumidores pertenecen […]

01/03/2016

5 maneras de construir la relación con el cliente a través de tecnología CRM

Los clientes tienen innumerables opciones que hacen desviar su atención hacia otros productos y servicios, incluso después de haber tomado la decisión inicial de compra. La construcción de una relación sólida con los clientes potenciales más fuertes y los clientes actuales puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, la retención y los ingresos en […]

20/10/2015

Crear fidelización a través de la personalización

Aunque las ventas de los establecimientos físicos siguen englobando la mayoría del mercado, los ingresos de las compras online continúan creciendo a un ritmo asombroso. Pero a diferencia de las tiendas físicas, que tienen a su alcance la posibilidad de realizar asistencia personal directa a sus clientes, la venta al por menor en las webs […]

19/01/2015

7 maneras que mejoran la experiencia del cliente en un Call Center a través de un CRM

<p>Una solución CRM para los call center puede convertirse en algo más que una herramienta de trabajo para gestionar llamadas o incidencias, puedes dotar a tus empleados de una manera rentable de retener y satisfacer las necesidades de tus clientes. El efecto positivo sobre el cliente podría traerte: </p>

06/02/2014

Lo mejor del 2013 según Forrester 5 tendencias en atención al cliente: «Aumenta la personalización de los servicios» (2ª parte)

<p style="text-align: left;">En el artículo anterior <a href="articulo-blog/389-mejor-2013-5-tendencias-atencion-cliente-forrester-recomienda-part-1.html" target="_blank" title="Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda" rel="noopener noreferrer">"Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda (1ª parte)" </a>hablé sobre las principales tendencias que el mercado está imponiendo de cara a la<strong> fidelización de clientes</strong>. En esta ocasión nos centraremos en el análisis de la información como elemento clave para ofrecer <strong>servicios personalizados</strong> y de calidad a nuestros clientes. Veamos las tendencias clave en este sentido:</p>

28/11/2013