Etiqueta: Experiencia de cliente

¿Qué impacto tiene una estrategia omnicanal en la experiencia del cliente?

Para satisfacer las expectativas de los clientes a día de hoy, es cada vez más importante proporcionarles una experiencia omnicanal. Al diversificar el punto de interacción entre distintos canales —desde los establecimientos a pie de calle hasta las aplicaciones para móvil — las empresas pueden llegar a más clientes y, a la vez, garantizar que […]

19/09/2018

4 maneras en las que Zendesk Chat revolucionará la forma de conectar con tus clientes

Encontrar nuevas formas de llegar a los clientes puede ser una tarea desalentadora. También construir conexiones relevantes con los clientes con el objetivo de distinguir tu negocio del resto puede ser un desafío. Por ello, Zendesk es una plataforma de atención al cliente que trabaja para ayudarte a llegar a tus usuarios de una forma […]

05/07/2017

Webinar «Cómo transformar tu Servicio de Atención al Cliente»

¿Sabías que es 4 veces más probable que las interacciones con el servicio al cliente generen rotación que lealtad? Actualmente, no “en un futuro”, la experiencia del cliente es el diferenciador más poderoso en el que tu negocio se puede apoyar. La capacidad de tu compañía para proporcionar una experiencia del consumidor excelente será lo […]

07/04/2017

redk anuncia su partnership con la empresa Zendesk y amplia su portfolio de soluciones

Desde redk nos gustaría anunciar nuestra nueva alianza estratégica con Zendesk y hacer publico nuestro partnership con la empresa. La finalidad principal de este acuerdo es ampliar nuestro abanico de soluciones y proporcionar a nuestros clientes las herramientas necesarias para mejorar las relaciones con sus clientes. Zendesk es una plataforma que ayuda a las empresas […]

31/10/2016

Cómo el CRM puede ayudar a mejorar el Customer Journey

En la actualidad customer journey se lleva a cabo a través de varios canales antes de tomar una decisión de compra final. Una herramienta de gestión de la relación con los clientes o CRM ayuda a rastrear los puntos de contacto del cliente a lo largo de la decisión de compra. La importancia de hacer […]

22/04/2016

La integración con redes sociales para optimizar el CRM

Teniendo en cuenta que el objetivo principal de cualquier plataforma CRM es aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de este, la integración de CRM con las redes sociales también ofrece ciertos beneficios para las empresas, y también para sus clientes. Mejor comunicación La integración con los medios sociales significa que los canales […]

01/12/2015

CRM: consejos para facilitar el proceso de adopción

Un sistema CRM es una inversión importante para cualquier empresa, el cual requerirá un enfoque lógico y organizado durante su implementación y su despliegue inicial. Sin embargo, por muy meticuloso que se haya sido en la planificación, es posible que surjan inconvenientes y errores que se tendrán que atender; sin olvidarse de convencer a los […]

17/11/2015

5 bases que te ayudan a crear una completa experiencia de cliente

La experiencia del consumidor abarca todos los aspectos de la relación del cliente con la empresa, desde la atención en la primera llamada, como en las siguientes comunicaciones, la logística, la entrega al cliente de los productos o servicios, la relación posterior y por supuesto, la confianza que a partir de ese momento se habrá […]

03/03/2015

¿Cuál es el futuro del CRM?

Sabemos que el sector del CRM ha ido creciendo exponencialmente desde 2013. De acuerdo con Gartner, es el mercado de software empresarial que más ha crecido, y que llegará a ser el más destacado de este sector en 2017. ¿Por qué no para de crecer? Los clientes conocen a las empresas A lo largo de […]

11/02/2015

6 formas para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda E-commerce

Hace unas semanas, en nuestro blog, hablábamos sobre la importancia de la personalización como ventaja diferenciadora para el comercio electrónico. Siguiendo con lo que apuntábamos en ese post, te mostramos seis maneras con las que tus vendedores podrán mejorar la experiencia del usuario dentro de vuestro E-commerce.   1. Adapta los mensajes: por muchos emails […]

03/02/2015

5 factores a tener en cuenta para lograr un mayor rendimiento en tus ventas

<p>La velocidad en que se mueve la información y el modo en que nos comunicamos está cambiando drásticamente el ecosistema de compra y venta de productos. Te recomendamos que si quieres tener éxito a lo largo del 2014 y estar por encima de tu competencia tengas en cuenta esta serie de consejos: 
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20/02/2014