Etiqueta: CX

El papel de la tecnología en el futuro de la experiencia del cliente

Un 68 % de los profesionales del marketing B2B afirma que es de vital importancia ofrecer al cliente una experiencia coherente y de alta calidad, por lo que resulta esencial para las empresas estar al día de las últimas tendencias y predicciones del sector para 2020. Este año, se prevé que se produzcan un gran […]

07/02/2020

Consigue una Experiencia de Cliente brillante

Plataformas de mensajería para conseguir que la experiencia de cliente sea brillante Sunshine Conversation es una plataforma basada en API que permite a las empresas integrar la mensajería a través de los canales sociales más populares actualmente, interactuar directamente y realizar transacciones con los clientes. Ayuda a las empresas a conectar los datos del usuario […]

29/01/2020

La evolución de la Experiencia del Cliente en el 2020

Todos estamos familiarizados con visiones futuristas de las interacciones CX: avatares holográficos que reproducen a la perfección las respuestas humanas, resuelven sin contratiempos los problemas de los clientes y eliminan completamente del proceso el factor humano. No cabe duda de que aún no hemos llegado a ese escenario. Sin embargo, Forrester¹ predice que el 2020 […]

23/01/2020

¡En estas navidades turrón de CX!

Con la inminente llegada de las fiestas navideñas, los clientes esperan que las empresas cubran sus necesidades de manera inmediata, haciendo de la satisfacción y la fidelización del cliente una prioridad para los negocios. El auge de los smartphones, los chatbots online y las redes sociales ha hecho que la comunicación instantánea entre clientes y […]

13/12/2019

redk presentó su primer CRM Innovation Showcase en Londres

 redk presentó su primer CRM Innovation Showcase en Londres El 20 de noviembre, redk celebró su CRM Innovation Showcase en el hotel Crowne Plaza – The City, en Londres.En el evento, se informó a los asistentes sobre las últimas tendencias digitales que están definiendo el ámbito de la CX y el CRM. Además, el […]

29/11/2019

Primer Lunch & Learn de Zendesk

Zendesk y redk presentan Lunch & Learn: un análisis de la integración de WhatsApp Business El pasado 19 de septiembre, redk tuvo el placer de participar en Lunch & Learn de Zendesk, un evento especial celebrado en el Only YOU Hotel Atocha de Madrid donde los asistentes pudieron descubrir de primera mano los detalles de […]

24/09/2019

El secreto está en los datos

El secreto está en los datos, en concreto en cómo usar una estrategia de datos para optimizar la experiencia de tus clientes. Los datos son uno de los activos más valiosos de tu empresa. Además de influir en todos los aspectos de la empresa, desde tus ventas actuales y futuras hasta tus iniciativas de marketing, […]

31/07/2019

Mejora la experiencia del cliente utilizando plataformas de autoservicio

Debido a la creciente tendencia de los consumidores a buscar una conexión más emocional con las empresas, la confianza se está convirtiendo en un factor cada vez más importante a la hora de garantizar el crecimiento a largo plazo. De hecho, la confianza es uno de los valores que el 63 % de los españoles […]

07/06/2019

redk y Zendesk premiados por Mejor Solución de Customer Experience

Interempresas Media celebró ayer, 21 de mayo, la ceremonia de entrega de los 11º Premios Comunicaciones Hoy que tuvo lugar dentro del Congreso DES Digital Enterprise Show en IFEMA. A la cita acudieron más de 150 profesionales del ámbito tecnológico entre usuarios, proveedores, analistas y otros agentes del sector. Fiel a su cita anual, la […]

22/05/2019

Miguel Magán participa en el Zendesk Roadshow

redk participa en el Zendesk Roadshow EMEA Ayer tuvo lugar la conferencia anual de usuarios de Zendesk, por primera vez celebrada en Barcelona dentro de su Programa Itinerante Europeo, en donde redk participó con una ponencia de la mano de nuestro Director General Miguel Magán. Magán habló de la importancia que el papel de los partners tiene en […]

22/03/2019

Las 5 tendencias más interesantes en Customer Experience y CRM para 2018

Desde su origen, el CRM se ha centrado en el proceso de conseguir nuevos clientes y hacer negocios con ellos de la manera más simple y eficaz posible. Sus objetivos principales son reducir los tiempos del ciclo de ventas, aumentar las ventas y ofrecer un análisis más eficaz de la información de los clientes. Con el […]

08/02/2018

SugarCRM e IBM Watson impulsan la inteligencia cognitiva sobre la experiencia de clientes

IBM Watson se ha posicionado como líder en inteligencia cognitiva dentro de la industria tecnológica. En una entrevista reciente, Ginni Rometty CEO de IBM, afirmó: “Watson va a estar presente en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana. En el banco, en el gimnasio, así como en hospitales o incluso en nuestros coches. Este año esperamos que Watson […]

17/03/2017