Etiqueta: Customer Journey

Miguel Magán participa en el Zendesk Roadshow

redk participa en el Zendesk Roadshow EMEA Ayer tuvo lugar la conferencia anual de usuarios de Zendesk, por primera vez celebrada en Barcelona dentro de su Programa Itinerante Europeo, en donde redk participó con una ponencia de la mano de nuestro Director General Miguel Magán. Magán habló de la importancia que el papel de los partners tiene en […]

22/03/2019

Cómo impulsar el proceso de ventas digital con SugarCRM

La gestión de leads es fundamental para facilitar el proceso de ventas digital. Las plataformas como SugarCRM están diseñadas para darte control total en las interacciones con clientes de tu organización. Esta herramienta organizativa ayudará a tu equipo a cumplir con sus tareas y a sacar partido de las interacciones con los clientes. La interfaz […]

06/03/2018

Cómo automatizar campañas multicanal en una plataforma de marketing digital

Los programas son una de las principales características de las plataformas de marketing digital que  nos permite la gestión del comportamiento multicanal. Los usuarios pueden crear una conversación online con un contacto enviando el mensaje personalizado, en el momento adecuado. Una vez se activa el programa, éste se dirige a nuestros contactos siguiendo el los pasos del […]

23/01/2017

Cómo sacarle mejor rendimiento a nuestra herramienta CRM

Un sistema CRM proporciona un enlace vital entre el equipo de ventas y los clientes potenciales. Las empresas mejoran el acceso a los datos del lead con el CRM, pero si no realizamos la correcta entrada de los datos no podremos aprovecharnos de este beneficio. Para sacarle el máximo rendimiento a la herramienta CRM necesitamos […]

27/12/2016

Características para mejorar la captación de leads B2B en la estrategia de leads nurturing

Cuando se inician campañas de marketing para un modelo B2B se deben de tener en cuenta una serie de características para alcanzar y conseguir nuevas ventas. En concreto, para realizar acciones de leads nurturing, es importante definir claramente las metas y objetivos a alcanzar dentro del programa para asegurar que las expectativas se cumplen y para […]

29/11/2016

SugarCRM integra la experiencia de cliente con un nuevo plugin para diseñar el customer journey

Recientemente, SugarCRM ha anunciado la integración con un nuevo plugin-in para Customer Journey. Esta solución permite automatizar los procesos complejos de la empresa y planifica el customer journey durante el ciclo de vida del cliente. Mediante la coordinación de las acciones de los departamentos, la solución aumenta el rendimiento de las ventas y refuerza el compromiso del cliente con […]

02/08/2016

Cómo orientar la estrategia de negocio con el customer journey

El comportamiento del consumidor ha sufrido un cambio en la actualidad, tiene a su disponibilidad los medios necesarios para investigar y analizar en cualquier momento su compra, antes de contactar con el proveedor. Lo que implica también un cambio en las formas convencionales de hacer negocios. En este momento, las empresas tienen que buscar los clientes […]

19/07/2016

Cómo el CRM ayuda a obtener una visión completa del cliente

En la medida que los clientes potenciales se convierten en clientes, las empresas intentarán retener y fidelizar a cada cliente a largo plazo, vendiéndoles más productos o servicios. Para lograr esto, es vital tener una visión completa del cliente. Esto significa que los registros de las interacciones entre los empleados y el cliente y  la visión de […]

29/04/2016

Cómo el CRM puede ayudar a mejorar el Customer Journey

En la actualidad customer journey se lleva a cabo a través de varios canales antes de tomar una decisión de compra final. Una herramienta de gestión de la relación con los clientes o CRM ayuda a rastrear los puntos de contacto del cliente a lo largo de la decisión de compra. La importancia de hacer […]

22/04/2016

6 Workflows en SugarCRM Enterprise para mejorar las relaciones con los clientes

En el mundo actual de constantes cambios nos encontramos consumidores cada vez más informados y con cada vez más puntos de contacto con el cliente, por lo que muchas plataformas CRM y sus implementaciones carecen de los componentes necesarios para alcanzar el éxito. Muchas de las implementaciones CRM han sido hechas en «silos», lo que significa que […]

14/01/2016

CRM mejores prácticas: marketing y ventas alineados

Se da por hecho que los sistemas CRM necesitan evolucionar para satisfacer las necesidades de la economía digital actual y dar un mayor poder al cliente, pero muchas plataformas de CRM carecen de los componentes necesarios para tener éxito en el mundo actual de continuo cambio, unos consumidores muy informados y unos puntos de contacto con […]

03/12/2015

6 consejos para aprovechar tu CRM al máximo

Los sistemas de Gestión de las Relaciones con Clientes o CRM son herramientas críticas para cualquier organización que tiene como objetivos crear relaciones extraordinarias con sus clientes. Sin embargo, si el sistema CRM sólo se ha implementado para cubrir las necesidades específicas de un departamento de la empresa, sin automatizar y optimizar los procesos de […]

01/09/2015