Etiqueta: Customer Experience

Miguel Magán participa en el Zendesk Roadshow

redk participa en el Zendesk Roadshow EMEA Ayer tuvo lugar la conferencia anual de usuarios de Zendesk, por primera vez celebrada en Barcelona dentro de su Programa Itinerante Europeo, en donde redk participó con una ponencia de la mano de nuestro Director General Miguel Magán. Magán habló de la importancia que el papel de los partners tiene en […]

22/03/2019

Los retos más comunes en la atención al cliente y las mejores soluciones

La atención al cliente ha sido siempre uno de los fundamentos de las buenas prácticas empresariales y de las estrategias de crecimiento. Sin embargo, el empresarial es un sector en constante cambio y la manera en que abordamos las relaciones con los clientes para ofrecer un servicio de calidad se ha transformado. El hecho es […]

23/11/2018

Te presentamos Zendesk Guide Enterprise

El uso de datos e información es uno de los factores fundamentales en la planificación de una estrategia empresarial que ofrezca resultados cuantificables. Si bien se trata de un aspecto fundamental en todas las áreas de tu negocio, en lo que se refiere a la atención al cliente es algo cada vez más importante. El […]

07/11/2018

¿Qué impacto tiene una estrategia omnicanal en la experiencia del cliente?

Para satisfacer las expectativas de los clientes a día de hoy, es cada vez más importante proporcionarles una experiencia omnicanal. Al diversificar el punto de interacción entre distintos canales —desde los establecimientos a pie de calle hasta las aplicaciones para móvil — las empresas pueden llegar a más clientes y, a la vez, garantizar que […]

19/09/2018

6 ventajas de utilizar un sistema CRM

Un sistema CRM permite que los datos de los clientes estén centralizados y que tengamos una vista 360º de cada uno de ellos, para poder ofrecerles un servicio personalizado. Pero no siempre son sistemas bien recibidos por los usuarios. En muchos casos los equipos de ventas o marketing acaban considerándolos como una carga adicional a su trabajo, que les implica tediosas […]

12/07/2017

Webinar «Cómo transformar tu Servicio de Atención al Cliente»

¿Sabías que es 4 veces más probable que las interacciones con el servicio al cliente generen rotación que lealtad? Actualmente, no “en un futuro”, la experiencia del cliente es el diferenciador más poderoso en el que tu negocio se puede apoyar. La capacidad de tu compañía para proporcionar una experiencia del consumidor excelente será lo […]

07/04/2017

Cómo ofrecer soporte al cliente vía SMS a través de Zendesk Text

Es una realidad que los usuarios prefieren el uso de móviles a otros dispositivos para acceder a servicios online. Y en cuanto a los canales de atención, el 52% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto, a utilizar otros canales de interacción. Los SMS nos suponen un compromiso menor que el de una llamada telefónica y acaba siendo más […]

09/02/2017

5 tips que te permitirán mejorar el servicio de atención al cliente

En actualidad, el servicio al cliente juega un papel muy importante en la decisión de compra de los consumidores. Este cambio fundamental ha llevado a muchas empresas a invertir cada vez más recursos en innovaciones que mejoren la experiencia del cliente; entre estas innovaciones se incluyen plataformas de CRM, sistemas de marketing automation y software de help desk. […]

26/01/2017

4 predicciones de Gartner para 2017: Servicio y Soporte CRM al Cliente

2016 ha sido un año de desafíos en cuanto a la transformación digital y hemos visto como las empresas líderes apuestan por la interacción con los clientes a través de todos los canales de atención y soporte, pero este año, 2017, vemos como la analítica y la inteligencia artificial (AI) serán los nuevos retos para conseguir […]

11/01/2017

Cómo transformar la experiencia del cliente a través de la experiencia de los empleados

Esta demostrado que la experiencia del cliente está completamente ligada a la experiencia de los empleados, su motivación y compromiso repercuten directamente en una mejor experiencia de cliente. Si la experiencia de los empleados es mala, será muy difícil para ellos lograr el engagement y atraer a nuevos clientes. Es importarte que los responsables de las empresas […]

24/11/2016

Customer Journey Day 2016 Madrid, la ventaja competitiva de los negocios centrados en el cliente / Resumen del evento

El Customer Journey Day, organizado por redk el pasado día 28 de Septiembre en Madrid, ha reunido en una jornada especializada en Customer Experience a más de 80 personas y a algunas de las figuras más destacadas del sector, entre las que ha destacado la presencia de Clint Oram, Cofundador y CMO de SugarCRM y […]

03/10/2016

Te invitamos al workshop Customer Journey Mapping con Phil Winters

Con motivo de la celebración del Customer Journey Day el próximo 28 de Septiembre en Madrid, Phil Winters, reconocido consultor internacional y padre del «customer intelligence«, ofrecerá a los asistentes una sesión práctica sobre Customer Journey Mapping. Winters te guiará a través de ejercicios prácticos para construir el mapa de interacciones con tus clientes. A través de esta […]

15/09/2016