Etiqueta: Atención al cliente

Las tendencias de CRM y Atención al cliente más importantes de 2019

Para el sector CRM, 2018 ha sido el año de la experiencia del cliente. Sin embargo, en 2019 las empresas van a tener que enfrentarse al reto de la implementación, será un año marcado por mejoras más estratégicas de la mano de especialistas en CRM capaces de personalizar la experiencia del cliente y aumentar su nivel […]

30/01/2019

Descubre cómo utilizar la inteligencia artificial para aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente

El CRM se ha convertido en el principal mercado de software del mundo, y todo parece indicar que va a seguir creciendo en el futuro. De hecho, se espera que los ingresos de este mercado superen los 80 000 millones de dólares en 2025. El motivo de este crecimiento es obvio: el software CRM ofrece […]

18/01/2019

Los retos más comunes en la atención al cliente y las mejores soluciones

La atención al cliente ha sido siempre uno de los fundamentos de las buenas prácticas empresariales y de las estrategias de crecimiento. Sin embargo, el empresarial es un sector en constante cambio y la manera en que abordamos las relaciones con los clientes para ofrecer un servicio de calidad se ha transformado. El hecho es […]

23/11/2018

Cómo usar las Redes Sociales para impulsar la satisfacción de tus clientes

La satisfacción del cliente es una parte integral de cualquier negocio. A medida que más y más usuarios cuentan con Facebook y Twitter entre otras para interactuar con las marcas, se vuelve más evidente que las redes sociales son una herramienta esencial para captar y fidelizar a tus clientes. Según el informe publicado por Sprout Social […]

21/03/2018

8 aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de HelpDesk para tu empresa

Los sistemas de helpdesk son fundamentales a la hora de agilizar los negocios y garantizar la mejor atención al cliente. Un buen software de helpdesk mejora la capacidad de tus agentes para satisfacer las demandas de los clientes y ofrecer una atención al cliente eficiente y de calidad. Con una oferta de sistemas de helpdesk […]

20/02/2018

¿Qué es Zendesk Help Desk y cómo puede ayudar a mi empresa?

En el mercado de consumo actual, las empresas más innovadoras saben que la capacidad para desarrollar y mantener una excelente relación con el cliente es la clave del éxito. Sabemos que las relaciones de por sí son complicadas, por eso desde su creación Zendesk ha logrado simplificar el arduo trabajo de la atención al cliente, convirtiéndolo en algo […]

18/01/2018

4 funcionalidades indispensables de Zendesk Helpdesk que impulsarán tu índice de satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente es fundamental para cualquier empresa. Un cliente satisfecho con el servicio recibido es probable que vuelva y que, además, recomiende tu empresa a otros clientes potenciales. El software de Helpdesk, como el de Zendesk, se puede aprovechar para mejorar los índices de satisfacción del cliente y, así, lograr un resultado […]

11/10/2017

4 maneras en las que Zendesk Chat revolucionará la forma de conectar con tus clientes

Encontrar nuevas formas de llegar a los clientes puede ser una tarea desalentadora. También construir conexiones relevantes con los clientes con el objetivo de distinguir tu negocio del resto puede ser un desafío. Por ello, Zendesk es una plataforma de atención al cliente que trabaja para ayudarte a llegar a tus usuarios de una forma […]

05/07/2017

4 formas de mejorar la experiencia del cliente utilizando un software de atención al cliente

Hoy en día, hacer que la experiencia del cliente sea lo más atractiva posible es un objetivo primordial para cualquier organización. Puede que resulte obvio decir que las herramientas de gestión de los clientes, como los sistemas de ticketing, son una excelente forma de optimizar el servicio de soporte y de mejorar el rendimiento general de […]

07/06/2017

Nuevas funcionalidades de Zendesk para 2017

En este post vamos a listar las nuevas funcionalidades que Zendesk ha incorporado recientemente a sus productos Support (plataforma de ticketing) y Chat (widget para chat en vivo): Zendesk Support Creación de tickets privados: No todas las actuaciones necesitan ser comunicadas a los clientes, por eso Zendesk facilita que los agentes ahora puedan crear tickets internamente […]

06/03/2017

5 tips que te permitirán mejorar el servicio de atención al cliente

En actualidad, el servicio al cliente juega un papel muy importante en la decisión de compra de los consumidores. Este cambio fundamental ha llevado a muchas empresas a invertir cada vez más recursos en innovaciones que mejoren la experiencia del cliente; entre estas innovaciones se incluyen plataformas de CRM, sistemas de marketing automation y software de help desk. […]

26/01/2017

4 predicciones de Gartner para 2017: Servicio y Soporte CRM al Cliente

2016 ha sido un año de desafíos en cuanto a la transformación digital y hemos visto como las empresas líderes apuestan por la interacción con los clientes a través de todos los canales de atención y soporte, pero este año, 2017, vemos como la analítica y la inteligencia artificial (AI) serán los nuevos retos para conseguir […]

11/01/2017