Consigue una Experiencia de Cliente brillante

Plataformas de mensajería para conseguir que la experiencia de cliente sea brillante

Sunshine Conversation es una plataforma basada en API que permite a las empresas integrar la mensajería a través de los canales sociales más populares actualmente, interactuar directamente y realizar transacciones con los clientes.

Ayuda a las empresas a conectar los datos del usuario para ofrecer la mejor experiencia del cliente y forma parte de la plataforma CRM abierta y flexible de Zendesk Sunshine.  Nativo de Amazon Web Services (AWS), Sunshine permite a las empresas integrar y comprender todos los datos de sus clientes, donde estén y brindar a los desarrolladores la capacidad de crear e implementar aplicaciones y servicios para clientes más rápidamente.

Unificando todas las conversaciones de todos los canales digitales, se garantiza que las funciones comerciales clave como ventas, servicio y marketing tengan el contexto necesario para alinearse y dar seguimiento en sus procesos. Esta plataforma permite a las empresas mantener una conversación continua a través de cualquiera de estos canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk, SMS, RCS y a través de aplicaciones web nativas de iOS y Android.

Tal y como afirma Warren Levitan, VP de Negocios Conversacionales de Zendesk: “La mensajería está evolucionando desde un simple canal de comunicación hacia una nueva interfaz que permite a las empresas conectarse, involucrarse con sus clientes y hasta realizar transacciones con ellos”. Y añadió que “Estamos entusiasmados por impulsar el futuro de los negocios conversacionales donde las empresas pueden transformar el soporte tradicional de las conversaciones de ventas en experiencias ricas e interactivas”.

La realidad es que los consumidores se están adaptando rápidamente a este estilo de interacción con las marcas, demandan respuestas rápidas y que se les atienda por cualquier canal ya sea WhatsApp, Twitter DM, Facebook messenger… Por tanto el reto que tiene la empresas es dotar a sus equipos de las herramientas adecuadas para que puedan ofrecer el servicio a cliente que esperan sus usuarios.

Según Gartner1 (reporte disponible para suscriptores), “para 2022, 70% de las interacciones con los clientes incluirán tecnologías emergentes como aplicaciones de machine learning, chatbots y mensajería móvil, en comparación con un 15% en 2018”.

Pero más allá de los canales sociales, los SDK de Sunshine Conversations hacen también posible que la mensajería sea personalizada e integrada de forma nativa a los sitios web y aplicaciones móviles de las empresas para una verdadera experiencia personalizada de marca. Por ejemplo, Sunshine Conversations permite que las empresas transfieran sin problemas conversaciones de la web a cualquier canal de mensajería móvil para satisfacer al cliente en donde éste se encuentre, mientras conserva todo el contexto en una conversación continua.

La plataforma permite a las empresas elevar su comunicación, más allá de los mensajes de texto, para interactuar con los clientes, incluyendo:

  • Integración de bots y servicios de inteligencia artificial (IA) para ofrecer interacciones personalizadas y conversaciones sin fricciones entre bots y humanos.
  • Desarrollar experiencias de conversación ricas e interactivas, como buscar productos, hacer reservaciones y efectuar pagos directamente por la interfaz de mensajería.
  • Compartir los datos conversacionales a toda la empresa para que todo el equipo tenga un contexto completo para atender mejor a los clientes.

Sunshine Conversations se creó a partir de la plataforma adquirida a Smooch Technologies Holdings ULC a principios de este año.

Sobre redk

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1Brian Manusama, “Cuadrante mágico para el Customer Engagement Center del CRM”, estudio realizado por Gartner, 11 de junio de 2019.

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