Smarketing: Dos planetas, un mismo destino

Imagina que Ventas y Marketing fueran dos planetas diferentes: el planeta Atraer y el planeta Convertir. Aunque ambos existan independientemente el uno del otro, son dos paradas conectadas fundamentalmente dentro de la experiencia del cliente. A medida que tus clientes viajan de un planeta a otro, la experiencia debe estar exenta de interrupciones con el objetivo de mejorar la retención y animar a tus clientes a entrar de nuevo en el embudo. 

Sin embargo, en muchas empresas, la presencia de visiones contradictorias y silos departamentales hace que estos planetas se distancien, resultando en una experiencia del cliente inconsistente que provoca un riesgo de pérdida de ventas y un incremento de la tasa de cancelación de clientes. Entender correctamente la relación interconectada entre ambos es clave para trazar una estrategia CRM sólida que guíe al cliente en cada etapa de su ciclo de vida, fomentando la fidelidad y generando un impacto en tu crecimiento de primer nivel.

Smarketing: Dos planetas, un mismo destino.

Existe una razón por la que concebimos a los dos departamentos como planetas diferentes. Los departamentos de marketing suelen tener una visión estratégica a largo plazo, centrada en potenciar el reconocimiento de la marca y desarrollar iniciativas para atraer leads. La fuerza de ventas, por otro lado, priorizan las ganancias instantáneas y el impulso de la conversión de leads para aumentar los beneficios a corto plazo.

La integración de los procesos de ventas y marketing permite alinear ambos planetas mediante lo que se denomina Smarketing. El concepto está basado en la idea de que ambos departamentos trabajan básicamente para alcanzar un mismo objetivo: promocionar tu producto o servicio de la manera más eficiente posible al tiempo que convierten a más leads.

Dos planetas: con el mismo destino.

Smarketing: allanando el camino al cliente

Después de atraer a un lead a la empresa, su experiencia resultante es esencial para trasladarlo del Planeta Atraer al Planeta Convertir. Este paso tan importante es la relación entre el marketing y las ventas.

La alineación de ventas y marketing puede ser el eslabón perdido para el crecimiento a largo plazo. Cuando se implementa correctamente, esta colaboración puede proporcionar toda una serie de beneficios tanto para tu organización como para tus clientes. A continuación, te contamos cómo puede ayudar a tu empresa.

Aprovecha eficazmente el marketing del canal de ventas

El marketing del canal de ventas es el siguiente paso después de la generación de leads, centrándose más en impulsar las conversiones y los ingresos que en los propios leads. Cuando tus equipos de ventas y marketing trabajan de forma conjunta, pueden combinar sus datos para facilitar la toma de decisiones, los objetivos y las tácticas de generación de leads que se basan en aportar ingresos.

Con una idea más clara de qué clientes suelen convertirse, el departamento de marketing puede enfocar sus campañas, CTA y contenido a un sector demográfico más apropiado. Los resultados del equipo de ventas, a su vez, demostrarán que tácticas funcionan y cuáles deben mejorar para un mayor éxito.

Crea buyer personas más precisas

El Smarketing también implica que tus equipos de ventas y marketing pueden colaborar para desarrollar buyer personas más específicas a fin de proporcionar a tus clientes leads mejores y más específicos.

Cuando ambos equipos trabajan juntos, pueden garantizar que las campañas de marketing están alineadas con el tipo de leads que suele ofrecer mejores resultados al equipo de ventas. Además, estableciendo unos criterios más rigurosos para la cualificación de leads, tu organización se cerciora de no malgastar su energía en leads con pocas probabilidades de conversión.

Fortalece el seguimiento de resultados para que sea más preciso

El Smarketing no solo puede ayudar a tu organización a personalizar la experiencia del cliente, sino que también puede fortalecer el seguimiento de los resultados para que sea más preciso. Normalmente, el marketing y las ventas tienen diferentes enfoques a la hora de realizar un seguimiento del progreso. Es más sencillo realizar un seguimiento de los resultados de ventas, mientras que en el caso del marketing la conexión entre la actividad y los ingresos puede ser difícil de monitorear. Un enfoque de Smarketing conlleva la colaboración entre ambos equipos con el objetivo de que puedan entender el alcance real del embudo.

Mejora los procesos y el traspaso de leads

En muchos casos, pueden surgir problemas en la fase en la que el equipo de marketing traspasa leads al equipo de ventas y estos no son contactados. Esto puede deberse a problemas de comunicación o, en ciertos casos, a que los leads de marketing no siempre son los más adecuados para ventas. Sin embargo, cuando ambos equipos trabajan juntos, es más probable que los leads cualificados del equipo de marketing se conviertan en leads cualificados del equipo de ventas.

Utilizar un sistema CRM para alinear tus equipos de ventas y marketing

Tu software CRM es la visión de 360º que tu empresa tiene de cada cliente. Es el portal a través del cual tus equipos de ventas y marketing pueden trabajar juntos para proporcionar más valor a los clientes actuales y potenciales.

Cuando se integra correctamente, el software CRM ofrece a los clientes una experiencia sin interrupciones, guiándoles por cada etapa de la experiencia. Con procesos de trabajo eficientes, el CRM adecuado contribuirá a salvar la brecha entre ambos equipos, permitiéndoles trabajar codo con codo para reducir la pérdida de clientes e impulsar la fidelización.

En redk contamos con más de 15 años de experiencia como expertos en el asesoramiento y los aspectos técnicos del CRM. Nuestro objetivo es apoyar a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad mediante herramientas de primer nivel que optimicen el rendimiento de los equipos en toda tu organización.

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