Habilidades para trabajar en el sector CRM

La espectacular evolución de las últimas tecnologías se encuentra constantemente en el punto de mira, y con razón. Pensemos, por ejemplo, en los informes corporativos, que tradicionalmente han constituido un recurso muy valioso para las empresas a la hora de inspirar confianza a consumidores e inversores. Gracias a la transparencia y el uso de tecnologías inteligentes, los informes corporativos están atravesando un proceso de transformación.

El potencial de esta transformación es increíble; las empresas disponen de una cantidad de información, tanto financiera como no financiera, sin precedentes, por lo que tienen la capacidad de desarrollar planes de crecimiento a largo plazo muy precisos. Esta información les aporta un nivel de seguridad que antes era inconcebible.

Sin embargo, pese a este potencial, un 49 % de los equipos responsables de la redacción de informes admite que aún dedica más tiempo a recabar y procesar los datos que a analizarlos. ¿Por qué?

La respuesta es muy sencilla: el potencial de tu tecnología depende de las personas que la utilizan. Invertir tiempo y dinero en los empleados no solo beneficia a estas personas, sino que también permite a las organizaciones maximizar el potencial de sus tecnologías.

Informes corporativos

En primer lugar, es importante comprender que, en un entorno cada vez más digitalizado, los informes corporativos son fundamentales para que un negocio triunfe. La realidad es que las cifras financieras actuales de tu empresa no bastan para garantizar su éxito. Para fomentar la confianza, los negocios deben ser capaces de demostrar que están preparados para el futuro de manera eficaz y precisa, generando datos procesables que puedan traducirse en planes sólidos.

Nuevas características y herramientas

La tecnología moderna tiene una capacidad inigualable para resolver los problemas causados por la evolución de su propio potencial. Como ya se ha mencionado, la cantidad de datos que se genera suele resultar abrumadora para los equipos responsables de gestionarlos. Gracias a nuevos recursos como la automatización, la IA o el blockchain, este problema tiene fácil solución, ya que estas tecnologías suponen:

  •     Mayor eficiencia a la hora de recoger, organizar y clasificar cantidades masivas de datos
  •     Identificación automática de patrones
  •     Informes y pronósticos precisos
  •     Reducción del tiempo que dedican los empleados a tareas repetitivas gracias a la automatización

No obstante, el aprovechamiento de estos recursos depende exclusivamente de las personas que los utilizan. Las tecnologías para la creación de informes, como el CRM inteligente, requieren profesionales capaces de supervisar su funcionamiento para garantizar la seguridad y precisión de los datos de los informes.

¿Qué habilidades deben tener los empleados?

Con el auge de la transformación digital, cada vez es mayor la demanda de profesionales con habilidades y conocimientos avanzados de CRM. Entre 2012 and 2016, se produjo un aumento significativo de la demanda de personal con habilidades CRM para puestos de análisis de datos y análisis empresarial.

A medida que las nuevas tecnologías asumen las tareas repetitivas, como la recopilación y el análisis de datos, los empleados disponen de más tiempo para dedicarse a tareas intelectuales y analíticas que les permiten sacar conclusiones y aplicarlas a distintas estrategias y planes.

Para sacar el máximo partido de esta información, los empleados deben contar con un amplio abanico de habilidades y una comprensión profunda de la IA y el blockchain. Además de estas habilidades técnicas, también necesitan tener una mentalidad innovadora y flexible e interés por aprender.

Si quieres generar confianza entre consumidores e inversores, tus informes deben ser precisos, transparentes y estar orientados al futuro. Tanto si vas a contratar personal como si trabajas con tus empleados actuales, debes priorizar el desarrollo de estas habilidades para poder aprovechar al máximo las nuevas tecnologías.

El poder del CRM inteligente y unos empleados de primera

Además de unos empleados satisfechos, formados y versátiles, una solución CRM inteligente es la clave para desarrollar e implementar un sistema de creación de informes que proporcione datos procesables. Las soluciones CRM de calidad, como SugarCRM, combinan todas las tecnologías previas para que puedas mejorar la experiencia de tus clientes al tiempo que potencias los resultados y procedimientos de tu empresa.

Ante todo, el CRM es una fuente fundamental de información sobre los clientes y las ventas que puede utilizarse para establecer KPI relevantes para tus informes corporativos. Más allá de proporcionar información financiera, SugarCRM ayuda a las empresas a cuantificar los intereses, preferencias y niveles de satisfacción de sus clientes, así como la eficacia de sus estrategias.

Estas ventajas también benefician a los empleados. Como ya se ha indicado, al reducir las tareas mecánicas y repetitivas, los empleados disponen de más tiempo para dedicarse a funciones más estimulantes e intelectuales. De este modo, puedes sacar el máximo partido al potencial de crecimiento a largo plazo que te ofrecen las últimas tecnologías y, al mismo tiempo, garantizar el bienestar del activo más valioso de cualquier empresa: sus empleados.

En redk, nuestro equipo de expertos altamente cualificados es el ejemplo perfecto de este principio. Gracias a nuestro inigualable dominio de la transformación CRM, somos capaces de ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos. Nuestros servicios van mucho más allá de la fase inicial de implementación del software CRM, proporcionando mayor control a tus empleados y ayudándote a crear modelos tecnológicos de ingresos recurrentes que impulsen el éxito de tu organización a largo plazo.

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