redk presentó su primer CRM Innovation Showcase en Londres

redk presentó su primer CRM Innovation Showcase en Londres

El 20 de noviembre, redk celebró su CRM Innovation Showcase en el hotel Crowne Plaza – The City, en Londres.En el evento, se informó a los asistentes sobre las últimas tendencias digitales que están definiendo el ámbito de la CX y el CRM. Además, el invitado especial y ex segundo entrenador del Liverpool FC, Pako Ayestarán, compartió las perspectivas que ha adquirido a lo largo de sus 20 años de carrera en el deporte profesional.

Hideki Hashimura, CMO y CRM Strategist de redk, inauguró el evento con una charla sobre las tendencias digitales que están marcando el diseño de la CX. Hashimura explicó cómo la innovación en esta área puede tener un impacto positivo sobre las relaciones de las empresas con sus clientes, así como sobre sus propias operaciones.

A continuación, el director regional de ventas de SugarCRM, Jason Pye, habló sobre cómo transformar la experiencia del cliente mediante la innovación digital. También manifestó el compromiso de SugarCRM de mantenerse a la cabeza del sector de la mano de los últimos avances en este campo.

Ambos ponentes hicieron hincapié en que, en un mundo en constante evolución y con unos consumidores cada vez más exigentes, la forma en que las personas interactúan con las marcas está cambiando. Para no quedarse atrás, las empresas tienen que ser capaces de mantener el interés de los consumidores. Tras estas dos intervenciones, la sesión de preguntas y respuestas sirvió para recalcar la importancia de la innovación en esas interacciones.

Después, llegó el turno del invitado especial, Pako Ayestarán. Durante su charla “Getting Further Together”, aportó información muy valiosa sobre la importancia de tener una visión, definir una estrategia clara y trabajar en equipo para poder alcanzar cualquier objetivo. 

No cabe duda de que Ayestarán ha sido testigo de las ventajas de la implementación de estos principios. Expresadas en forma de anécdotas de su exitosa carrera – en la que destaca haber asistido a Rafael Benítez durante la famosa victoria del Liverpool en la Champions League de 2005 – sus ideas sobre el trabajo en equipo resultaron extremadamente ilustrativas al venir de un profesional de tan alto nivel.

Tras su inestimable intervención, y para concluir tan interesante mañana, todos los asistentes tuvieron la oportunidad de hacer networking. En redk, contamos con más de 15 años de experiencia como expertos en el asesoramiento y los aspectos técnicos del CRM. Nuestro objetivo es apoyar a las empresas que buscan mejorar su eficiencia y rentabilidad mediante herramientas de primer nivel que optimizan el rendimiento de los equipos en toda tu organización.

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