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Te presentamos Zendesk Guide Enterprise

El uso de datos e información es uno de los factores fundamentales en la planificación de una estrategia empresarial que ofrezca resultados cuantificables. Si bien se trata de un aspecto fundamental en todas las áreas de tu negocio, en lo que se refiere a la atención al cliente es algo cada vez más importante. El […]

07/11/2018

SugarCRM 7.11 (Winter’18): novedades de la nueva versión

SugarCRM en su nueva versión 7.11 ofrece funcionalidades nuevas de gestión y un importante cambio en su look and feel. Con esta nueva versión (por ahora solo disponible en el entorno On-Demand del fabricante) el fabricante de CRM apuesta por una mayor calidad y eficiencia en la experiencia de los usuarios. Sugar ha presentado un […]

01/02/2018

PCMag anuncia las soluciones CRM mejor valoradas por los lectores

La revista especializada en soluciones tecnológicas, PCMag.com, ha anunciado a SugarCRM como el CRM mejor valorado por los usuarios en la nueva edición de los premios CRM Business Choice Awards 2017.  La encuesta realizada por PCMag.com tiene como objetivo clasificar la satisfacción general, fiabilidad y experiencia de soporte técnico de las soluciones CRM, así como medir la probabilidad de […]

20/07/2017

Qué debemos considerar en la integración de CRM y marketing automation

Con la implementación de una solución de marketing automation, hemos dado un gran paso en términos de proporcionar una experiencia superior a los clientes. Para muchas empresas, el siguiente paso será seguir centrándose en la experiencia con un sistema CRM. Un CRM ayuda a las organizaciones a crear experiencias de atención al cliente óptimas. El […]

26/05/2016

Cómo el CRM ayuda a obtener una visión completa del cliente

En la medida que los clientes potenciales se convierten en clientes, las empresas intentarán retener y fidelizar a cada cliente a largo plazo, vendiéndoles más productos o servicios. Para lograr esto, es vital tener una visión completa del cliente. Esto significa que los registros de las interacciones entre los empleados y el cliente y  la visión de […]

29/04/2016

Qué nos aporta la técnica de Lead Scoring en la estrategia de gestión de leads

Lead Scoring es una parte clave de la gestión de leads. Esta técnica permite a las empresas ordenar los leads basándose en su disposición a la venta. Para determinar la preparación de un lead para la venta se analiza el nivel de interés del cliente potencial hacia la empresa. El Lead Scoring también ordena el perfil […]

08/04/2016

Infografía: 6 estadísticas CRM que debes conocer para el 2016

¿A qué estadísticas deberías prestar atención en relación al CRM? Te mostramos una infografía con 6 tendencias en Customer Relationship Management para el 2016. Entre los aspectos más relevantes en la industria CRM para este año se destacan: Aumento del CRM, la productividad de la fuerza comercial aumenta con el acceso al CRM mediante dispositivos […]

14/03/2016

Evento: Cómo lograr el éxito comercial a través del CRM [evento completo]

[vc_row][vc_column][vc_column_text pb=»15″ text_align=»left»]El próximo 16 de febrero en EAE Business School en Madrid y con la colaboración de ADigital, ofreceremos un evento dedicado a estrategia y tecnología CRM en las empresas. A continuación te facilitamos todos los detalles y enlace para inscribirte: Título: Cómo lograr el éxito comercial a través del CRM Fecha: 16/02 Hora: […]

18/01/2016

CRM: 5 tendencias para 2016

Con año 2015 a punto de concluir, a continuación os mostramos cinco tendencias en las que se basará la industria CRM en el próximo año 2016. Experiencia de Usuario (UX). Desde hace tiempo la mejora de la experiencia del cliente es una iniciativa importante en el espacio CRM. Las empresas se centran en diferenciarse al […]

11/12/2015

Cómo maximizar el uso del CRM como herramienta de marketing

El crecimiento del negocio dependerá en gran medida de los productos y servicios que vende, así de cómo responde a las necesidades que demandan los clientes; cómo interactúa con los clientes y los potenciales determinará el aumento del beneficio. Al mismo tiempo, la cuantificación de la satisfacción del cliente no se puede lograr sin antes […]

27/11/2015