Categoría: Artículos técnicos

Cómo ofrecer soporte al cliente vía SMS a través de Zendesk Text

Es una realidad que los usuarios prefieren el uso de móviles a otros dispositivos para acceder a servicios online. Y en cuanto a los canales de atención, el 52% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto, a utilizar otros canales de interacción. Los SMS nos suponen un compromiso menor que el de una llamada telefónica y acaba siendo más […]

09/02/2017

Cómo automatizar campañas multicanal en una plataforma de marketing digital

Los programas son una de las principales características de las plataformas de marketing digital que  nos permite la gestión del comportamiento multicanal. Los usuarios pueden crear una conversación online con un contacto enviando el mensaje personalizado, en el momento adecuado. Una vez se activa el programa, éste se dirige a nuestros contactos siguiendo el los pasos del […]

23/01/2017

Tagging: cómo crear etiquetas en SugarCRM

Con objetivo de poder organizar y diferencias grupos de registros, ahora puedes añadir etiquetas a los registros de SugarCRM (a partir de la versión 7.7). Estas etiquetas se pueden utilizar en la Búsqueda Global, filtros, dashlets o informes como otra forma de identificar registros relevantes. La gestión de etiquetas se hace a través del nuevo módulo […]

12/12/2016

Cuáles son las características de SugarCRM móvil 4.0.0.

Debido a la revolución del smartphone, han desaparecido los límites físicos en nuestro lugar de trabajo. Por este motivo los sistemas CRM tienen que tener disponible una aplicación móvil que haga posible la movilidad y la productividad de los usuarios en el lugar dónde se encuentren. Recientemente SugarCRM lanzó oficialmente SugarCRM móvil 4.0.0. que incluye las siguientes características: […]

23/11/2016

Sugar MACS: Servicio de Configuración de Aplicaciones de SugarCRM Móvil

Sugar MACS es el nuevo Servicio de Configuración de Aplicaciones de Sugar Móvil creado por SugarCRM cuyo objetivo es proporcionar una aplicación CRM Móvil con versiones de SugarCRM personalizadas para un mejor uso y experiencia para el usuario. ¿Cómo funciona Sugar MACS? Sugar MACS permite a los usuarios y desarrolladores configurar fácilmente la aplicación y […]

25/09/2016

5 aplicaciones que aumentan la productividad de SugarCRM

Existen una serie de aplicaciones innovadoras en el mercado que se integran con la herramienta SugarCRM y aumentan su productividad para mejorar las relaciones con nuestros clientes. 1. Facebook bot Messenger La aplicación “Facebook Bot Messenger” de Collab es el nuevo chatbot para integrar Facebook Messenger y SugarCRM. El pasado mes de abril, Facebook anunció una […]

30/06/2016

Sugar 7.7 ya disponible, cuáles son las novedades más destacadas

SugarCRM ha lanzado oficialmente la nueva versión de la plataforma, Sugar 7.7. Además del soporte a largo plazo (LTS), esta nueva versión del sistema trae nuevas y mejoradas funciones. Entre otras incorpora un manejo más sencillo en muchas de sus funciones, ofrece un acceso más fácil a la información y proporciona un nivel de seguridad […]

26/04/2016

Usabilidad y capacidades de personalización de SugarCRM

SugarCRM permite a las empresas crear relaciones óptimas con las soluciones CRM más innovadoras y flexibles. A diferencia de las soluciones CRM tradicionales que se centran principalmente en informes de gestión, Sugar permite coordinar las acciones de los empleados orientados al cliente para disponer de la información correcta, y en el momento adecuado, con la finalidad de incrementar […]

28/01/2016

3 sencillos pasos para obtener el perfil de LinkedIn directamente en SugarCRM

En la actualidad, para la búsqueda de contactos profesionales, sobre todo en modelos de negocio B2B, los profesionales de ventas y marketing utilizan las redes profesionales como LinkedIn, que nos permiten disponer de información relevante y tener contacto directo con los profesionales de las empresas que son target para los productos o servicios que ofrecemos. […]

26/01/2016

SugarCRM trae Advanced Workflows en sus nuevas versiones

Cualquier sistema CRM está diseñado para automatizar y optimizar mejor los procesos que rodean las interacciones con el cliente en cada negocio. Con la última versión 7.6, SugarCRM ha facilitado una nueva herramienta denominada Advanced Workflows, con nuevas e interesantes capacidades disponible en su versión Enterprise y Ultimate para el diseño de workflows avanzados dentro […]

17/12/2015

Cómo acceder a SugarCRM desde dispositivos móviles

SugarCRM ofrece varias posibilidades para acceder a la instancia de Sugar desde un dispositivo móvil. Las tres opciones de CRM móviles incluyen SugarCRM Mobile app, navegador móvil y Sugar Mobile legacy app. En este post mostramos cómo acceder a la instancia de Sugar a través de las diferentes opciones. Para obtener información sobre las alternativas de […]

05/11/2015

Experiencias one-to-one en videoconferencias desde tu CRM

En el entorno de los negocios estamos acostumbrados a mantener videollamadas o reuniones online con clientes, partners o incluso compañeros de trabajo. En este artículo os hablamos de Suitebox, una herramienta que nos permite realizar reuniones virtuales, menos centrada en las presentaciones de ventas, y más enfocada en una conexión y experiencias one-on-one. El producto está […]

24/09/2015