Categoría: Artículos técnicos

4 funcionalidades indispensables de Zendesk Helpdesk que impulsarán tu índice de satisfacción del cliente

Medir la satisfacción del cliente es fundamental para cualquier empresa. Un cliente satisfecho con el servicio recibido es probable que vuelva y que, además, recomiende tu empresa a otros clientes potenciales. El software de Helpdesk, como el de Zendesk, se puede aprovechar para mejorar los índices de satisfacción del cliente y, así, lograr un resultado […]

11/10/2017

SugarCon 2017: SugarCRM lanza un nuevo SDK para servicios móviles

La semana pasada tuvo lugar SugarCon 2017, la conferencia anual de SugarCRM que reunió a clientes, profesionales, partners y expertos en CRM durante 3 días en San Francisco. Durante las 3 jornadas, los asistentes han tenido la oportunidad de descubrir las últimas novedades del fabricante de CRM y aprender más sobre sus soluciones. A continuación […]

04/10/2017

Answer Bot: Inteligencia Artificial para Optimizar tu Servicio de Atención al Cliente

Hace tan solo unas semanas, Zendesk lanzaba la nueva funcionalidad Answer Bot en su centro de ayuda Zendesk Guide. Esta nueva funcionalidad permite explotar el poder de la Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido y eficaz. Answer Bot se ha diseñado para crear conversaciones automatizadas con los usuarios. Tiene […]

30/08/2017

Cómo utilizar la función de voz a texto en SugarCRM App para impulsar la productividad de tu equipo comercial

La aplicación móvil de SugarCRM es una herramienta de gran valor para aquellas organizaciones que quieren elevar la calidad del servicio al cliente. Una de las claves principales de la aplicación es que es compatible con la tecnología de reconocimiento de voz. Esta funcionalidad puede aprovecharse para aumentar la eficiencia y agilizar las interacciones entre […]

01/08/2017

Sugar anuncia el lanzamiento de la nueva versión Sugar Mobile 5.0

La mayor parte de los usuarios CRM pasan gran parte de su tiempo fuera de la oficina, por lo que la movilidad es esencial en las herramientas CRM´s. Con el objetivo de seguir mejorando la calidad de la experiencia móvil, Sugar ha anunciado recientemente el lanzamiento de la versión Sugar Mobile 5.0.0 con una serie de nuevas […]

25/04/2017

Últimas funcionalidades de Zendesk

Si hace unas semanas hablábamos de algunas de las últimas novedades que se incluían en el último lanzamiento de Zendesk, hoy vamos a mostrarte algunas más que te pueden resultar interesantes si eres usuario de la plataforma de ticketing. Zendesk Help Archiva artículos: Seguro que en alguna ocasión has eliminado un artículo y no querías hacerlo. […]

20/04/2017

Nuevas funcionalidades de Zendesk para 2017

En este post vamos a listar las nuevas funcionalidades que Zendesk ha incorporado recientemente a sus productos Support (plataforma de ticketing) y Chat (widget para chat en vivo): Zendesk Support Creación de tickets privados: No todas las actuaciones necesitan ser comunicadas a los clientes, por eso Zendesk facilita que los agentes ahora puedan crear tickets internamente […]

06/03/2017

Nueva versión SugarCRM Mobile 4.1

Recientemente SugarCRM ha anunciado el lanzamiento de la última actualización de su aplicación móvil SugarCRM Mobile 4.1. Nuevas funcionalidades han sido incluidas, especialmente orientadas a las capacidades offline de la aplicación. La app está diseñada para que los clientes empresariales con movilidad puedan conectarse a la plataforma SugarCRM. El uso del modo offline de la aplicación CRM está […]

27/02/2017

Cómo ofrecer soporte al cliente vía SMS a través de Zendesk Text

Es una realidad que los usuarios prefieren el uso de móviles a otros dispositivos para acceder a servicios online. Y en cuanto a los canales de atención, el 52% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto, a utilizar otros canales de interacción. Los SMS nos suponen un compromiso menor que el de una llamada telefónica y acaba siendo más […]

09/02/2017

Cómo automatizar campañas multicanal en una plataforma de marketing digital

Los programas son una de las principales características de las plataformas de marketing digital que  nos permite la gestión del comportamiento multicanal. Los usuarios pueden crear una conversación online con un contacto enviando el mensaje personalizado, en el momento adecuado. Una vez se activa el programa, éste se dirige a nuestros contactos siguiendo el los pasos del […]

23/01/2017

Tagging: cómo crear etiquetas en SugarCRM

Con objetivo de poder organizar y diferencias grupos de registros, ahora puedes añadir etiquetas a los registros de SugarCRM (a partir de la versión 7.7). Estas etiquetas se pueden utilizar en la Búsqueda Global, filtros, dashlets o informes como otra forma de identificar registros relevantes. La gestión de etiquetas se hace a través del nuevo módulo […]

12/12/2016

Cuáles son las características de SugarCRM móvil 4.0.0.

Debido a la revolución del smartphone, han desaparecido los límites físicos en nuestro lugar de trabajo. Por este motivo los sistemas CRM tienen que tener disponible una aplicación móvil que haga posible la movilidad y la productividad de los usuarios en el lugar dónde se encuentren. Recientemente SugarCRM lanzó oficialmente SugarCRM móvil 4.0.0. que incluye las siguientes características: […]

23/11/2016