Categoría: Artículos de estrategia

Los retos más comunes en la atención al cliente y las mejores soluciones

La atención al cliente ha sido siempre uno de los fundamentos de las buenas prácticas empresariales y de las estrategias de crecimiento. Sin embargo, el empresarial es un sector en constante cambio y la manera en que abordamos las relaciones con los clientes para ofrecer un servicio de calidad se ha transformado. El hecho es […]

23/11/2018

Cómo evitar los errores más comunes en la implementación CRM

El software CRM tiene el potencial necesario para transformar los resultados de una empresa. El CRM no solo ayuda a aumentar las interacciones con los clientes, también permite a las empresas diseñar un modelo de operaciones altamente personalizado y centrado en el cliente, dirigido a crear ventas y aumentar la eficiencia en toda la organización. Sin […]

15/11/2018

¿Qué impacto tiene una estrategia omnicanal en la experiencia del cliente?

Para satisfacer las expectativas de los clientes a día de hoy, es cada vez más importante proporcionarles una experiencia omnicanal. Al diversificar el punto de interacción entre distintos canales —desde los establecimientos a pie de calle hasta las aplicaciones para móvil — las empresas pueden llegar a más clientes y, a la vez, garantizar que […]

19/09/2018

Zendesk Suite, la nueva experiencia omnicanal en servicio al cliente

El objetivo de la omnicanalidad va más allá que ofrecer experiencias consistentes al consumidor independientemente del canal. Su misión estratégica es crear la mejor experiencia posible frente a la de tus competidores, de modo que tu marca, con su presencia online y offline, sea la primera consideración que el consumidor tome en cuenta a la […]

24/07/2018

redk y Clint Oram, fundador de SugarCRM, desvelan la nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de fidelizar al cliente

Madrid, 05 de junio de 2018.– redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este software CRM “que está transformando […]

05/06/2018

Las 4 Tendencias en Email Marketing que dominarán en 2018

El email marketing ha sido, durante mucho tiempo, un método eficaz para aumentar la interacción con los clientes. De hecho, sus más de 3.700 millones de usuarios y los 225.000 millones de emails que se envían cada día, son una muestra de que esta tendencia está lejos de revertir. En la actualidad, los avances inteligencia artificial han propiciado […]

07/05/2018

Claves para sacar el máximo provecho al CRM y cumplir con la legislación RGPD

Muchas empresas alrededor del mundo se están preparando para la llegada del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para muchas organizaciones, la incorporación inminente de esta legislación y los cambios que implica traen consigo una sensación de inquietud. Sin embargo, si se cuenta con una buena preparación y un software CRM fiable, estos […]

25/04/2018

La nueva y mejorada experiencia de usuario de SugarCRM

SugarCRM ha lanzado una nueva experiencia de usuario, la cual cuenta con un novedoso diseño visual que facilita la toma de decisiones de forma más inteligente y rápida. Los cambios en su UX ayudarán a tu equipo a comprender mejor la funcionalidad de Sugar, facilitando la integración del software en tus procesos de trabajo actuales. […]

04/04/2018

Cómo usar las Redes Sociales para impulsar la satisfacción de tus clientes

La satisfacción del cliente es una parte integral de cualquier negocio. A medida que más y más usuarios cuentan con Facebook y Twitter entre otras para interactuar con las marcas, se vuelve más evidente que las redes sociales son una herramienta esencial para captar y fidelizar a tus clientes. Según el informe publicado por Sprout Social […]

21/03/2018

Cómo impulsar el proceso de ventas digital con SugarCRM

La gestión de leads es fundamental para facilitar el proceso de ventas digital. Las plataformas como SugarCRM están diseñadas para darte control total en las interacciones con clientes de tu organización. Esta herramienta organizativa ayudará a tu equipo a cumplir con sus tareas y a sacar partido de las interacciones con los clientes. La interfaz […]

06/03/2018

8 aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de HelpDesk para tu empresa

Los sistemas de helpdesk son fundamentales a la hora de agilizar los negocios y garantizar la mejor atención al cliente. Un buen software de helpdesk mejora la capacidad de tus agentes para satisfacer las demandas de los clientes y ofrecer una atención al cliente eficiente y de calidad. Con una oferta de sistemas de helpdesk […]

20/02/2018

Las 5 tendencias más interesantes en Customer Experience y CRM para 2018

Desde su origen, el CRM se ha centrado en el proceso de conseguir nuevos clientes y hacer negocios con ellos de la manera más simple y eficaz posible. Sus objetivos principales son reducir los tiempos del ciclo de ventas, aumentar las ventas y ofrecer un análisis más eficaz de la información de los clientes. Con el […]

08/02/2018