Mes: enero 2017

5 tips que te permitirán mejorar el servicio de atención al cliente

En actualidad, el servicio al cliente juega un papel muy importante en la decisión de compra de los consumidores. Este cambio fundamental ha llevado a muchas empresas a invertir cada vez más recursos en innovaciones que mejoren la experiencia del cliente; entre estas innovaciones se incluyen plataformas de CRM, sistemas de marketing automation y software de help desk. […]

26/01/2017

Cómo automatizar campañas multicanal en una plataforma de marketing digital

Los programas son una de las principales características de las plataformas de marketing digital que  nos permite la gestión del comportamiento multicanal. Los usuarios pueden crear una conversación online con un contacto enviando el mensaje personalizado, en el momento adecuado. Una vez se activa el programa, éste se dirige a nuestros contactos siguiendo el los pasos del […]

23/01/2017

4 predicciones de Gartner para 2017: Servicio y Soporte CRM al Cliente

2016 ha sido un año de desafíos en cuanto a la transformación digital y hemos visto como las empresas líderes apuestan por la interacción con los clientes a través de todos los canales de atención y soporte, pero este año, 2017, vemos como la analítica y la inteligencia artificial (AI) serán los nuevos retos para conseguir […]

11/01/2017