Mes: noviembre 2015

Cómo maximizar el uso del CRM como herramienta de marketing

El crecimiento del negocio dependerá en gran medida de los productos y servicios que vende, así de cómo responde a las necesidades que demandan los clientes; cómo interactúa con los clientes y los potenciales determinará el aumento del beneficio. Al mismo tiempo, la cuantificación de la satisfacción del cliente no se puede lograr sin antes […]

27/11/2015

La experiencia móvil será crucial en el entorno CRM, entrevista a Larry Augustin, CEO de SugarCRM

Recientemente la revisa CXM (Customer Experience Magazine) publicaba una entrevista a Larry Augustin, CEO de SugarCRM donde explica la orientación de la compañía y su visión sobre la industria CRM y sobre Customer Experience. CXM: Larry, estás en un negocio en el que, sin duda, todo tiene que ver con las relaciones con los clientes. ¿Cómo […]

24/11/2015

Cómo aprovechar el CRM para construir un gran equipo de ventas

¿Has tenido profesionales de ventas que llegaron a los clientes potenciales sin haber revisado la comunicación más reciente? ¿Comerciales que fallaron en priorizar correctamente y perdieron oportunidades de venta? ¿Comerciales que contactaron sin saberlo al mismo cliente potencial? Una gestión adecuada de las relaciones con los clientes es una herramienta esencial para evitar estos problemas. Todo se […]

19/11/2015

CRM: consejos para facilitar el proceso de adopción

Un sistema CRM es una inversión importante para cualquier empresa, el cual requerirá un enfoque lógico y organizado durante su implementación y su despliegue inicial. Sin embargo, por muy meticuloso que se haya sido en la planificación, es posible que surjan inconvenientes y errores que se tendrán que atender; sin olvidarse de convencer a los […]

17/11/2015

SugarCRM recibe el premio Business Choice Award 2015 de la revista PCMag

La revista PCMag, uno de los principales medios de comunicación tecnológicos de EE.UU., ha hecho público los premios PCMag Business Choice Awards 2015, siendo SugarCRM la plataforma que más ha destacado alcanzando la máxima satisfacción de clientes. El objetivo de la encuesta que se realiza entre los lectores de PCMag, es el de conocer el […]

12/11/2015

Cómo lograr que el cambio hacia la Experiencia de Usuario en CRM sea un éxito

Hace unas semanas publicaba un artículo sobre los principales Beneficios de la experiencia y usabilidad CRM. Con este artículo me gustaría entrar en detalle sobre los factores que inciden en el diseño de la experiencia de usuario. Para la mayoría, el objetivo estratégico de la experiencia del usuario es: entregar la experiencia adecuada, para el […]

10/11/2015

Cómo acceder a SugarCRM desde dispositivos móviles

SugarCRM ofrece varias posibilidades para acceder a la instancia de Sugar desde un dispositivo móvil. Las tres opciones de CRM móviles incluyen SugarCRM Mobile app, navegador móvil y Sugar Mobile legacy app. En este post mostramos cómo acceder a la instancia de Sugar a través de las diferentes opciones. Para obtener información sobre las alternativas de […]

05/11/2015

Por qué diseñar un proceso para la cualificación de leads

Customer journey rara vez es un recorrido lineal, pero es importante tratar de definir cómo podría ser cualquier situación hipotética ideal, y luego planear cualquier desvío que los clientes potenciales puedan tomar durante el recorrido a la conversión. La versión más básica del proceso de leads lleva el flujo de clientes potenciales desde el punto […]

03/11/2015