Mes: abril 2015

El sector farmacéutico, crece uno de los sectores con mayor adopción de soluciones CRM

Según asegura la prestigiosa firma Forrester Research, el 60% de las compañías farmacéuticas en EEUU están actualmente desplegando o implementado herramientas CRM, en contraste con el 38% de empresas de otros sectores. Estos resultados parten de una encuesta realizada a 20 compañías farmacéuticas con procesos de relación con el cliente instalados y otras 1.026 empresas […]

29/04/2015

5 formas de crear y mantener una cultura centrada en el cliente

¿Cuáles son los pasos a la hora de transformar en realidad una cultura organizacional centrada en el cliente? Paso 1: Asegura el apoyo ejecutivo. Los profesionales en Experiencia de Clientes que aún no se encuentran comprometidos con sus ejecutivos necesitan, ya sea para intentar conseguirlo o renunciar a ello, una transformación de la cultura de […]

28/04/2015

SugarCRM anuncia en SugarCon el lanzamiento de la versión Sugar 7.6, con nuevas características integradas de BPM

SugarCRM ha anunciado esta semana, en su conferencia anual SugarCon celebrada en San Francisco, el lanzamiento de la nueva versión Sugar 7.6 del software CRM que combina una mejor gestión de procesos de negocio con varias mejoras en movilidad y experiencia de usuario. Según otro comunicado oficial, Sugar revela el futuro de su CRM implica […]

24/04/2015

¿Para qué sirve un Customer Journey Map?

El ‘Viaje del cliente’ es un término que estamos empezando a oír mucho en la actualidad en el ámbito empresarial ¿Por qué? Porque la finalidad de toda compañía es luchar por mantener y atraer a nuevos clientes. La competencia es más dura que nunca y las empresas necesitan encontrar nuevas formas de destacar en un […]

16/04/2015

Kendu, pionera en Retail Project Planning en España, optimiza su gestión comercial de la mano de REDK

El punto de venta es un lugar de encuentro clave entre marcas y consumidores. Un lugar con infinitas posibilidades y para el cual Kendu, una empresa especializada en diseñar, producir y gestionar soluciones creativas de visual merchandising, PLV y comunicación para punto de venta, lleva más de 15 años ofreciendo sus servicios a medida. Hoy […]

14/04/2015

Cómo la evolución digital ha transformado la relación con el cliente

La nueva transformación digital en la que están inmersas las empresas en la actualidad llega de la mano de un increíble conocimiento sobre el cliente, además del ROI que supone esta información, pero también es cierto decir que en muchas ocasiones ciertos procesos de venta pueden ser desalentadores. Para hacer frente a estos retos, Karen […]

10/04/2015

SugarCRM nombrado “Mejor Producto CRM del Año” en los premios Network Computing 2015

SugarCRM ha anunciado que ha sido nombrado Mejor Producto CRM del Año en los premios concedidos por Network Computing este año. En la entrega de premios, una gala celebrada en la ciudad de Londres, Sugar se convirtió en ganador en una categoría que se esperaba muy competitiva, ya que Salesforce y Workbooks también fueron finalistas. […]

08/04/2015