Mes: noviembre 2013

Lo mejor del 2013 según Forrester 5 tendencias en atención al cliente: «Aumenta la personalización de los servicios» (2ª parte)

<p style="text-align: left;">En el artículo anterior <a href="articulo-blog/389-mejor-2013-5-tendencias-atencion-cliente-forrester-recomienda-part-1.html" target="_blank" title="Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda" rel="noopener noreferrer">"Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda (1ª parte)" </a>hablé sobre las principales tendencias que el mercado está imponiendo de cara a la<strong> fidelización de clientes</strong>. En esta ocasión nos centraremos en el análisis de la información como elemento clave para ofrecer <strong>servicios personalizados</strong> y de calidad a nuestros clientes. Veamos las tendencias clave en este sentido:</p>

28/11/2013

La responsabilidad de un CMO: Cómo utilizar el Big Data para ganar clientes

<p style="text-align: left;">La inclusión de las <strong>redes sociales</strong> como una nueva forma de relacionarse y el crecimiento imparable los dispositivos móviles han dado lugar a un nuevo escenario de análisis donde el <strong>Big Data tiene la clave del éxito</strong>.</p>

25/11/2013

¿Cuáles son los retos actuales al implementar un software CRM?

<p style="text-align: left;">¿Cómo lograr el éxito en la nueva era del cliente? Se pregunta William Band en su blog de Forrester, en un artículo titulado <a href="http://blogs.forrester.com/william_band/13-09-17-how_to_succeed_with_crm_the_critical_success_factors_part_3?cm_mmc=RSS-_-BT-_-63-_-blog_1070" target="_blank" title="Forrester - Cómo tener éxito con tu CRM, factores a tener en cuenta" rel="noopener noreferrer">How To Succeed With CRM: The Critical Success Factors</a>.</p>

20/11/2013

Lo mejor del 2013: 5 tendencias en atención al cliente que Forrester recomienda (1ª parte)

<p style="text-align: left;"><strong>¿Cuáles son las tendencias para los profesionales de atención al cliente que Forrester recomienda?</strong> La analista de Forrester Kate Leggett's hace un repaso <a href="http://www.forrester.com/Kate-Leggett" target="_blank" title="Forrestes Kate Leggett Blog" rel="noopener noreferrer">en su blog</a> por las principales tendencias que el mercado está imponiendo de cara a la fidelización de clientes. Veamos cuáles:</p>

18/11/2013

¿Cuánto sabes acerca de tus clientes? Mide su ciclo de vida

<p><strong>¿Cómo construir una estrategia que fidelice al cliente a la vez que aporte valor a la empresa?</strong> Para conseguir engagement tenemos que mejorar su experiencia a través de la personalización. Es en este punto clave donde se encuentra el desafío.</p>

14/11/2013

Por qué elegir un gestor CRM en función de tus necesidades

<p>Los CRM´s son modelos de gestión empresarial con un especial enfoque dirigido a la orientación al cliente. Por tanto, a la hora de tomar una decisión sobre el mejor gestor ten en cuenta estos factores:</p>

13/11/2013

SugarCRM continúa su crecimiento por cuarto año consecutivo

<p>SugarCRM, el proveedor de soluciones para la relación y fidelización de clientes ha anunciado que la empresa ha mantenido un ritmo crecimiento durante 16 trimestres consecutivos, alcanzando un 80% de crecimiento y rentabilidad durante el tercer trimestre de 2013.</p>

13/11/2013