Mes: junio 2012

Quiero un CRM como Facebook

<p>Hace unos días lanzaba una pregunta a mi círculo de contactos, preguntaba si acaso alguien había tomado algún tipo de formación o capacitación para usar Facebook o Linkedin, por supuesto la respuesta era "nadie".  A la pregunta le seguía otra quizá mas relevante, esta era: "porque no podemos hacer un CRM como Facebook? igual de intuitivo, igual de simple y fácil de utilizar.</p>

19/06/2012

Implantando el concepto CRM en tu empresa

<p>En un entorno cada vez más competitivo, donde la diferenciación por producto es cada vez más complicada, las empresas están dirigiendo sus esfuerzos hacia la diferenciación en el servicio. Este planteamiento conduce a centrar la estrategia del negocio en el cliente, y establecer procesos basados en los Sistemas de Información.</p>

13/06/2012

La trampa al comprar tecnología basada en «precio»

<p>Las PYMES debemos aprender a hacer de los proveedores de tecnologías aliados y dejar de verlos como un coste más. Al igual que cualquier otro bien la tecnología se puede utilizar para crear ventajas competitivas. La primera reacción de un empresario al considerar un proyecto tecnológico es generalmente dirigirse a los números, al coste que este puede representar a la empresa y, en muchos de los casos, la decisión se toma en base al impacto directo del coste de dicho recurso a las arcas de la empresa; una cosa que los empresarios deben dejar de hacer y concentrar su elección en las bondades del producto sobre las cuales puede rentabilizar y apalancar su estrategia.</p>

13/06/2012

Si las telecos y los bancos fueran personas de verdad

<p><strong>Y si las telecos y los bancos fueran personas de verdad?</strong> Me atrevería a decir que si las telecos fueran personas de verdad pasarían la mitad del tiempo en el hospital, o por lo menos andarían por ahí con los ojos morados, siempre. No sé el dato real de cual es el porcentaje de personas insatisfechas con su proveedor de telefonía o su banco pero la prueba es que la empresas en vez de aportar más valor añadido compiten por precio a costa de la paz mental de sus clientes.</p>

11/06/2012

On-Premise o Software como servicio? depende.

<p>Comprando tecnología para mi empresa.<br />En un estudio reciente de IBM (Source: The State of Marketing 2012 IBM’s Global Survey of Marketers) en donde participaron más de 350 empresas y sus CIO/CTO/CEO/CMO, comentaron sobre su forma de comprar tecnología para satisfacer las necesidades y objetivos de su negocio.</p>

04/06/2012

¿Cómo pueden los departamentos comercial y de servicio generar mas ingresos?

<p>Las primeras ideas que vienen a la mente cuando se hace esta pregunta es que es imposible entrenar a dos grupos de individuos con objetivos opuestos a llegar a una meta conjunta. Al ver más de cerca a los dos departamentos podemos encontrar que existen áreas en las que los objetivos, procedimientos y orientación al cliente de estos dos grupos se distinguen claramente.</p>

02/06/2012