Mes: mayo 2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 9

<p><strong>Beneficios generales para la empresa de crear y mantener una estrategia CRM</strong><br /> <strong>Aumento de la rentabilidad.</strong><br /> El objetivo principal de una estrategia de CRM es incrementar los beneficios de una empresa por medio de potenciar el valor de su cartera de clientes. Una estrategia CRM bien definida puede ayudar a lograr este objetivo mediante la creación de “valor añadido” para sus clientes y captar o devolver algo de ese valor para la empresa. Este valor incrementado contribuye a fidelización de clientes, que a su vez conduce a un crecimiento tanto en la masa crítica de clientes e ingresos generados.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 8

<p><strong>La relación entre la capacidad de interactuar con clientes de forma unificada con la rentabilidad.</strong><br /> La eficiencia es la forma de medir la magnitud del esfuerzo y los recursos utilizados para lograr un determinado resultado. Los resultados, a estudiar como indicadores, relevantes para una estrategia CRM son la eficiencia de la ejecución de transacciones de clientes, tales como la obtención de información de productos, pedidos, determinar el estado del pedido, la realización de un mantenimiento, y la formación de un cliente.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 7

<p><strong>La relación entre “conocimiento de cliente” y la rentabilidad.</strong><br /> Uno de los indicadores clave que se produce como resultado de un mejor conocimiento de cliente es la rentabilidad directamente asociada a cada cliente, esto es desde luego una de las bases de actuación ya que toda empresa debe tener como objetivo aumentar su rentabilidad y beneficio.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 6

<p><strong>La importancia del conocimiento del cliente.</strong>Como podemos observar en la representación gráfica, el conocimiento es la clave y punto de partida para cualquier estrategia de cliente. Ninguna empresa puede lanzar iniciativas a clientes, siendo estas específicas a sus necesidades y deseos, y aportar valor añadido a menos que entienda claramente cuales son sus motivaciones.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 5

<p><strong>“Marco de Estrategias” para establecer una orientación CRM</strong><br /> Podemos decir que entre los objetivos principales de una empresa las prioridades más altas en referencia a su estrategia comercial incluyen, en orden de importancia:</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 4

<p><strong>Conceptos fundamentales para establecer acciones estratégicas</strong><br /> El cuadro estratégico de CRM se basa en varios conceptos que analizan las dinámicas del mercado actual, entre ellos:</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 3

<p><strong>La relevancia de una estrategia CRM y la rentabilidad de la empresa</strong> El CRM es importante debido a los constantes cambios que ocurren en el entorno competitivo de la empresa. La globalización implica que hoy en día la competencia ya no es solo a nivel local si no que un competidor puede estar físicamente en el otro lado del mundo como que puede estar a solo dos calles.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 2

<p><strong>Entendiendo qué es CRM</strong><br /> CRM se ha definido a lo largo del tiempo de varias formas, todas basadas en el mismo principio pero bajo diferentes perspectivas. Por ejemplo, para el directivo de marketing el CRM es una estrategia que permite identificar, adquirir y retener clientes. Esta definición obedece a la constante presión que ejerce la competencia del mercado para que las empresas aporten valor añadido a sus clientes y aumenten su capacidad competitiva.</p>

29/05/2012

Fundamentos para establecer una estrategia CRM – Parte 1

<p><strong>Fundamentos para establecer una estrategia CRM - Parte 1 - Introducción</strong><br /> ¿Que es CRM y porqué es importante para mi empresa? Esta es la pregunta que muchos directores de empresas se hacen conforme el tiempo demuestra que las “estrategias de cliente”, y las tecnologías que las soportan, se vuelven cada vez más importantes en la gestión de un negocio. Las predicciones del sector de las TIC se han cumplido y hoy en día el CRM es una de las áreas de negocio que más inversión reciben en las empresas punteras. ¿a que tendencias obedece este crecimiento? ¿qué están logrando las empresas que invierten en CRM?</p>

29/05/2012

SugarCRM se convierte en la nueva apuesta del portal Niumba.com

<p><img src="http://redk.totbitux.com/wp-content/uploads/2014/08/niumba-logo1.jpg" border="0" align="left" />En un proceso de cambio por mejorar su servicio al cliente y aportar valor a sus operaciones, la compañía Niumba.com ha decidido hacer más eficiente su sistema de gestión CRM. En este sentido, Niumba.com ha establecido impulsar un nuevo enfoque a su modelo, al apoyarse en la experiencia de REDK Software Engineering para migrar su actual plataforma CRM basada en Salesforce a la solución SugarCRM.</p>

11/05/2012

IBM remplaza Siebel por SugarCRM

<p>La reciente decisión de IBM para <a href="http://blogs.wsj.com/digits/2012/04/30/ibms-pick-of-sugarcrm-creates-more-rivals-for-oracle/">sustituir a su implantación de Oracle Siebel</a> por SugarCRM, un sistema basado en la web, es un gran voto de confianza en el software comercial de código abierto.</p>

03/05/2012