Mes: febrero 2009

5 claves para diferenciar tu marca por medio de tu Estrategia de Clientes.

<p>En todas las empresas del sector e-commerce se establecen procesos de Atención al Cliente (SAC), pero no todas conocen lo que se necesita para poner en práctica con éxito una Estrategia de Clientes (CRM) ni contemplan la definición de un “Plan de Experiencia del Cliente” (Customer Experience Management).</p>

23/02/2009

4 sugerencias para el éxito de CRM

<p><strong>¿De cuántas maneras hemos intentado definir CRM? </strong><br />Hay muchas versiones sobre el real significado de lo que significa establecer una estrategia CRM, al ser mas que un software una filosofía empresarial. En la desesperación de explicarlo de forma acertada, después de desarrollar varias definiciones algo exactas pero solamente semi-comunicativas, hemos desarrollado unas sugerencias para las empresas que quieren lograr éxito en su implantación de CRM. Esto resultó ser mas simple que cuál es la definición de las tres siglas.</p>

23/02/2009

Los conocimientos básicos de CRM

<p>Para el empresario o el director de una empresa siempre le es difícil tomar decisines sobre un nuevo rumbo o una nueva actividad que envuelve procesos de cambio de toda la empresa. Siempre es bueno saber las bases de los conceptos a tomar, en el caso de la estrategia CRM se hace un poco mas difícil ya que incluyen procesos físicos al igual que la implantación de las nuevas tecnologías.</p>

23/02/2009

La crisis no afectará a las tecnologías CRM, según Gartner

<p>Pese al pesimismo con que muchos enfocan el futuro de la inversión TI empresarial en los próximos meses, parece que las empresas siguen dispuestas a gastar dinero en tecnologías que consideran realmente importantes. Así, más de tres cuartas partes de las empresas europeas realizarán una fuerte inversión en tecnologías CRM durante este año, según un sondeo realizado por Gartner en nuestro continente.</p>

16/02/2009