Qué es un CRM

Un CRM es un método integral para gestionar las relaciones con los clientes y clientes potenciales o candidatos. Las siglas CRM responden al término en inglés Customer Relationship Management, que traducido al castellano significa “gestión de las relaciones con clientes” y se basa en una estrategia de mercado orientada hacia el cliente. Una aplicación CRM es aquella que engloba todos los procesos que tienen relación con la gestión de los clientes (potenciales o existentes) dentro de una empresa.

Muchos negocios siguen basando la gestión de sus clientes en documentos inconexos (documentos de texto, emails, ofertas) que, incluso, pueden estar en departamentos diferentes. El seguimiento de la información generada por los clientes conlleva una gran cantidad de tiempo y se corre el riesgo de perder mucha información. El trabajo con un CRM y la filosofía de trabajo basada en el cliente, facilitarán el acceso a la información, la gestión de oportunidades de negocios, la mejora de resultados, la satisfacción de los clientes y, en definitiva, el aumento de las ventas.

• Más oportunidades de venta.
  Sus ejecutivos de venta se dedicarán a vender y no a administrar su cartera de clientes. Si usted aún no cuenta con una fuerza de ventas y desea crearla o requiere impulsar la productividad de su equipo de ventas actual, un CRM le permitirá contar con un equipo de alto rendimiento.
• Mejores oportunidades.
  Al seguir un proceso de calificación de clientes, los gerentes y ejecutivos de venta se enfocarán en los clientes y oportunidades más rentables.
• Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos.
  Al dar un seguimiento constante a sus oportunidades de negocio aumentarán sus probabilidades de cerrar una venta.
• Optimizar el tiempo y los recursos.
  Ya no se necesitan realizar largas juntas para revisión de avances y resultados. No es necesario administrar y controlar la fuerza de ventas, oportunidades y clientes basándose en papel, mail u hojas de cálculo. Incluso si cuenta con una fuerza de ventas dispersa geográficamente podrá trabajar con ella de forma sincronizada.
• Mejores decisiones.
  Conozca el desempeño y expectativas de ventas de cada ejecutivo para mejorar continuamente su estrategia comercial. Genere pronósticos de venta precisos con base a las fechas de cierre de las oportunidades de venta de cada ejecutivo.
• Mejor planificación de su trabajo diario.
  Programe citas, llamadas, cierre de ventas, etc.
• Información oportuna del proceso de ventas.
  Mediante informes en tiempo real usted conocerá el desempeño de su equipo día a día, así como las oportunidades por cerrar en períodos posteriores.
• Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente.
  Aumente la productividad de todos los roles involucrados en los procesos de venta. Los departamentos de comercial, marketing, call center, soporte técnico y servicio al cliente tendrán una visión unificada e integral de cada cliente.
• Mejores relaciones con los clientes.
  Los clientes tendrán una atención eficiente y personalizada ya que todo el personal de la organización atenderá de forma rápida al cliente en cada etapa correspondiente, desde el primer contacto hasta el servicio post-venta, al conocer el historial de sus relaciones con él.

Qué es la fuerza de Ventas

Mediante la automatización de los esfuerzos comerciales de su empresa, puede hacer previsiones de forma eficaz, hacer un seguimiento y ejecutar los pedidos; analizar las tendencias de las ventas y los competidores; gestionar los ciclos de venta y comunicarse con los representantes de ventas que están en la oficina o fuera de ella. Estos servicios, se conocen en general como automatización de la Fuerza de Ventas (Sales Force Automation o SFA), utilizan la tecnología basada en internet para reducir el trabajo administrativo e incrementar la productividad del equipo de ventas. En niveles superiores, se pueden utilizar estas herramientas para hacer un seguimiento del personal comercial y el rendimiento por línea de producto. La automatización de la Fuerza de Ventas puede resultar útil para que un comercial haga un seguimiento del cliente a través del ciclo de ventas, desde la prospección inicial hasta el servicio post-venta de la siguiente manera:

• Herramientas completas de gestión de contactos, dirección y contabilidad.
• Rápida distribución de la información compartida de llamadas comerciales.
• Capacidad de ampliación para dar soporte a un creciente equipo de ventas.
• Herramientas para previsiones precisas de las ventas y la demanda.
• Mejor calidad y consistencia de los datos.
• Sencilla administración y capacidad de conexión.
• Medición y generación de informes puntuales de los objetivos de ventas individuales.
• Acceso rápido y sencillo al conocimiento del cliente, canales de venta adicionales, mejores procesos de ventas, mayor satisfacción y fidelidad del cliente.

SugarCRM

SugarCRM es un proyecto desarrollado por la empresa estadounidense SugarCRM Inc. Es el principal proveedor mundial de código abierto de software CRM para empresas de todos los tamaños. Sugar se adapta fácilmente a cualquier entorno empresarial, sea cual sea el tamaño de la empresa. Su arquitectura de código abierto permite, además, personalizar la aplicación, adaptándola a su modelo de negocio, sin olvidar que la filosofía CRM se basa siempre en el cliente.

Con SugarCRM una empresa puede llevar un control exhaustivo sobre:

• Administración de contactos y cuentas.
• Gestión de Fuerza de Ventas.
• Biblioteca de Documentos.
• Gestión de incidencias (tanto con clientes como internas).
• Calendario corporativo.
• Servicio de sindicación RSS.

 

SugarCRM ofrece un sistema de gestión de las interacciones con el cliente a través de líneas de negocio diferentes. La gestión de ventas, automatización del marketing, soporte de cliente y capacidades de reporte, puede ayudar a su empresa en procesos críticos de su negocio con herramientas administrativas y colaboraciones para resolver las necesidades particulares de su negocio.

SugarCRM plantea la estrategia de ventas permitiendo a los comerciales seguir y compartir las oportunidades de venta, gestionar las cuentas de clientes, coordinar las actividades de los grupos, supervisar el piperline o "tubo de ventas" mediante gráficas y tablas, trabajas sin conexión con soluciones móviles y todo esto integrado con Microsoft Outlook.

SugarCRM une las actividades de marketing con los cierres de los acuerdos. Gestione nuevos contactos desde múltiples campañas de marketing, cree supervise las campañas de marketing, gestione múltiples ofertas publicitarias de mail, y asegúrese que el departamento de ventas tiene la información necesaria para cerrar un acuerdo. Con SugarCRM podrá controlar en qué se gasta el presupuesto en marketing y como estas ayudan a crecer su empresa.

Crear nuevos clientes es mucho más costoso que vender a los clientes existentes. Con SugarCRM y el modulo de soporte a clientes tendrá la seguridad que las incidencias son tratadas de forma efectiva y rápida. SugarCRM centraliza las peticiones de soporte desde todos los canales de entrada para permitir a la empresa analizar las incidencias, asignarlas y intensificar el soporte hasta la resolución. Mejorando el soporte a clientes con SugarCRM ayuda a crear unas relaciones con los clientes más duraderos y rentables.

SugarCRM convierte los datos en información útil. Los gerentes pueden supervisar la evolución del negocio a través del modulo de clientes, campañas de marketing, oportunidades de venta y nivel de satisfacción de los clientes. Los gráficos pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada rol de usuario.

SugarCRM da la capacidad de gestionar las actividades, los proyectos y compartir documentos. SugarCRM proporciona una comunicación más efectiva de los empleados con los clientes.

Por qué SugarCRM

¿Sabe usted actualmente qué métodos de marketing o campañas de publicidad le están funcionando mejor que otros? ¿Como medirlo? Ponga su inversión de marketing y publicidad en donde mejor le conviene. SugarCRM le permite conocer e incrementar el retorno sobre la inversión de sus inversiones en publicidad. Con SugarCRM usted podrá contar con información en tiempo real que le ayudará a valorar qué inversiones o esfuerzos de publicidad son los que mejor resultados generan para apoyar la productividad de ventas. Con un clic podrá:

• Generar sencillas gráficas que le dirán en tiempo real mediante qué medio un cliente o prospecto se enteró de su empresa y cuánto compró, gracias a la información que el vendedor recabó a partir de una primer llamada, email o visita con un cliente y que posteriormente documentó en el CRM.
• Tendrá una mejor perspectiva y una mejor capacidad de análisis al contar con una herramienta efectiva que será de gran utilidad para que departamentos clave y relacionados con la fuerza de ventas como lo es el de Marketing o Publicidad gestionen mejor sus presupuestos.
• Conocer cuánto vende por cada euro invertido en publicidad o marketing.

Con SugarCRM es sencillo rastrear la efectividad de la fuente por la que se generan sus candidatos. Ahorre dinero y enfoque mejor sus inversiones de publicidad y marketing.

¿Usted se encuentra lejos de su fuerza de ventas y no está enterado de cada una de las actividades que realizan sus vendedores desde la generación de demanda hasta el cierre? Si tuviera una herramienta accesible, práctica y sencilla de usar podría conocer día a día las actividades de su fuerza de ventas y ayudarles a incrementar su productividad. SugarCRM le ofrece herramientas sencillas de usar que le permiten visualizar el trabajo de su equipo de ventas en tiempo real. De manera simple tendrá en su pantalla información clave de cada uno de sus vendedores y clientes como:

• ¿Cuántos y cuáles candidatos están generando día a día?
• ¿Qué citas, juntas o llamadas programadas tienen sus vendedores?
• ¿Cuáles han sido los resultados de las visitas a clientes potenciales y cuál es el seguimiento que el vendedor le está haciendo a ese cliente en particular?
• ¿Cuántas oportunidades de negocio podrán cerrar por tipo de producto en un período determinado?

Imagine tener de manera clara y en tiempo real información clave para mejorar la productividad de su equipo de ventas. Siga a sus vendedores desde un solo lugar. Usted podrá saber al instante qué es lo que está pasando con cada uno de ellos y sus clientes en cada etapa de venta.

• ¿No cuenta con un proceso estandarizado para dar seguimiento a sus candidatos y enfocarse en las oportunidades más viables y rentables?

Usted podrá detectar las oportunidades reales ya que desde el principio puede calificar a los clientes como más o menos interesados en su propusta. Tendrá a la mano un historial detallado de la relación que cada vendedor tiene con cada uno de sus candidatos o clientes. Con esto podrá retroalimentar al vendedor sobre qué decisiones tomar para cerrar más ventas más rápido.

• ¿Puede saber cuánto han ganado o dejado de ganar? ¿Puede saber cuánto le falta para llegar objetivos?

Podrá generar al instante prácticas gráficas dinámicas de desempeño de ventas, así como también realizar estimaciones de ingresos para la compañía. Estará en contacto directo con sus vendedores y los podrá motivar para que lleguen a sus metas de ventas.

• ¿Le interesa mejorar su productividad y tener una buena organización de su cartera de clientes? ¿Le gustaría lograr sus objetivos de ventas e incrementar sus comisiones?

SugarCRM cuenta con las herramientas que usted necesita para vender y cerrar negocios más rápido y a un precio accesible.

• Administre sus contactos incluyendo todos los datos de referencia necesarios de sus candidatos y clientes.
• Conozca y organice sus oportunidades de venta por cliente, por prioridad, por importe esperado, por fecha de cierre, por tipo de producto deseado, por etapa en el ciclo de ventas, etc.
• Usted va a poder organizar y administrar sus juntas, citas, llamadas, envío de información, etc., así como también registrar estimaciones de fechas de cierre incluyendo los importes esperados.
• ¿Necesita enviar cotizaciones o cualquier archivo importante? Con SugarCRM podrá también almacenar y tener a la mano documentos necesarios como cotizaciones, fotografías, gráficos, etc.
• Podrá hacer un seguimiento de sus cuotas de ventas, cuánto ha ganado o dejado de ganar, así como también conocer sus comisiones acumuladas en tiempo real.
• Administre mejor sus esfuerzos de venta. De manera sencilla podrá dar seguimiento a cada uno de sus candidatos y clientes al enfocarse en las oportunidades más viables y rentables y ejecutar un plan de trabajo orientado a sus metas.

Al tener todo registrado en su CRM, contará con toda la información que necesita de manera centralizada esté donde esté y en tiempo real para mejorar su productividad y tomar mejores decisiones, ya que tendrá una mejor organización de todas sus relaciones con sus clientes y candidatos.

¿Desea mejorar las relaciones con sus clientes? ¿Le gustaría que todas las áreas de venta tengan una visión unificada de cada cliente para ofrecer un mejor y más rápido servicio? Ahora puede una atención eficiente y personalizada con cada uno de ellos. Con SugarCRM no solo podrá gestionar a cada uno de los clientes y candidatos en cada etapa del proceso de venta, sino que también podrá tener un contacto directo con ellos, saber de sus necesidades e intereses y contar con información clave de las interacciones con el cliente para mantener buenas relaciones comerciales.

• Tendrá toda la información de cada cliente a la mano, así como también un historial de todas las actividades: información de contacto, historial de compras, historial de servicios efectuados y por efectuar, quejas, etc.
• Podrá crear solicitudes de servicio con un número de identificación, comentarios y estatus.
• Podrá efectuar encuestas de satisfacción.

El proceso de ventas no es solo del área de ventas. ¿Qué pasaría si alineara toda su organización para atender al candidato y al cliente con un servicio excelente? Brinde a sus clientes una atención más personalizada, rápida y eficiente. Recuerde que es más económico mantener un cliente que generar uno nuevo.

Con SugarCRM podrá administrar y gestionar el servicio y soporte a clientes al tener todas las áreas comunicadas para dar una mejor y más rápida atención en todas las etapas de venta (desde los candidatos hasta el soporte).

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