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¿Sabías que es 4 veces más probable que las interacciones con el servicio al cliente generen rotación que lealtad?

Actualmente, no “en un futuro”, la experiencia del cliente es el diferenciador más poderoso en el que tu negocio se puede apoyar. La capacidad de tu compañía para proporcionar una experiencia del consumidor excelente será lo que diferencie a tu negocio de la competencia y consolidará relaciones duraderas con tu base de clientes.

Mayor satisfacción de tus clientes, aumento de su lealtad, disminución de los costes de tu contact center, incremento de la productividad o empleados más involucrados son algunos de los beneficios de aplicar una estrategia de transformación del servicio al cliente.

En este webinar mostraremos cómo ofrecer experiencias de servicio diferenciadoras basadas en las expectativas y necesidades individuales de cada cliente. Pondremos también el foco en Zendesk, la solución de servicio al cliente en la nube, así como en las consideraciones más relevantes a tener en cuenta para ofrecer servicio al cliente superior.

Descubre cómo mejorar el vínculo con tus clientes, reducir los costes operacionales o aumentar la productividad de tu equipo y únete a nuestro webinar en el que hablaremos sobre el impacto de la transformación del servicio al cliente para generar valor en tu empresa.

Temas que trataremos:

  • El impacto del servicio al cliente en el CLV (Customer Lifetime Value): mejora la satisfacción de tus clientes alineando equipos, procesos y tecnología
  • Por qué una estrategia multicanal es imprescindible para tu servicio de atención al cliente: la importancia de facilitar la respuesta adecuada al cliente correcto a través del canal más apropiado y en el momento preciso
  • Capacidades claves a considerar en tu Contact Center: implanta una propuesta de servicio diferenciador a lo largo de todo el ciclo del cliente dotando a tus agentes de las herramientas necesarias
  • Consejos para transformar tu servicio al cliente con Zendesk:  las relaciones con los clientes son complejas, pero Zendesk ayuda a facilitarlas. Aprende cómo Zendesk puede transformar tu experiencia de clientes

 

 
Día: Jueves 27 de abril de 2017
Hora: 16:00
Duración: 45 minutos
Ponente: Miguel Magán, General Manager Spain en redk

 

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