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El email marketing ha sido, durante mucho tiempo, un método eficaz para aumentar la interacción con los clientes. De hecho, sus más de 3.700 millones de usuarios y los 225.000 millones de emails que se envían cada día, son una muestra de que esta tendencia está lejos de revertir. En la actualidad, los avances inteligencia artificial han propiciado un aumento de la capacidad de personalización, lo que permite a las organizaciones alcanzar nuevos objetivos con sus campañas de marketing.

Los profesionales del marketing buscan ahora formas de aprovechar estas nuevas funciones para diseñar campañas que tengan un mayor impacto sobre los usuarios. La personalización es un aspecto clave de este proceso, ya que facilita una mayor interacción con el cliente, y aumenta su lealtad y apoyo, lo que en definitiva conduce a un mayor retorno de la inversión.

Aquí están algunas de las tendencias que consideramos más interesantes en la práctica del email marketing:

Ajústes al nuevo RGPD

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018 e introducirá cambios significativos al dotar a los consumidores con un control sin precedentes sobre sus datos privados. Las empresas tendrán que hacer mucho más que simplemente garantizar que los datos se almacenan de forma segura. También deberán proporcionar a los clientes la opción de controlar, vigilar, verificar e incluso borrar información a petición suya. El no cumplir con estas nuevas medidas puede ocasionar grandes multas, de hasta un 4% de la facturación de la empresa, o el pago de 20 millones de euros, según cuál de las cantidades sea mayor. Con el objetivo de diseñar emails predictivos, personalizados, interactivos y que tengan éxito, es importante tener un software de captura de datos que cumpla con todos los estándares de la normativa.

Nuestras recomendaciones:

Aprovecha las capacidades de tu plataforma de CRM y Marketing Automation para asegurar que tu compañía cumple con la nueva normativa supone un paso en la dirección correcta. SugarCRM, por ejemplo, permite a tu empresa garantizar un almacenamiento de datos seguro y de total conformidad con la nueva regulación.

El futuro de Inteligencia Artificial y Automatización

La automatización y la AI se han convertido en las principales tendencias en el mundo del marketing, y por una buena razón. Los nuevos avances en la capacidad de recoger y procesar datos permiten que los emails automatizados suenen más cercanos y que puedan adaptarse mejor a las necesidades y contexto específico de cada cliente. Si proporcionas una experiencia como esta, será posible crear una conexión más sólida con tu público objetivo, resultando en una mayou fidelización del cliente.

Nuestras recomendaciones:

A través de un enfoque más personalizado y humano, el usuario experimentará una interacción más atractiva y fructífera con tu marca. Los equipos de marketing también se beneficiarán de un mejor seguimiento, ya que el software CRM proporciona acceso a más conjuntos de datos y ofrece predicciones individuales y por grupos más precisas sobre el valor de vida del cliente. Además, con funciones añadidas para un seguimiento preciso del retorno de la inversión, seguimiento de la satisfacción del cliente, etc. Los beneficios se extienden a casi todos los procesos de la compañía.

Machine Learning Inteligencia artificial

Interacciones cross-channel, personales y contextualizadas

La personalización cross-channel llevará tus campañas de marketing a más canales como páginas web, redes sociales, apps, etc. Esto puede considerarse como la próxima nueva tendencia en personalización, que puede conducir a una mayor fidelidad y promoción por parte de nuestros clientes. Algunas compañías más pequeñas, como StitchFix y TrunkClub , han utilizado esta técnica con buenos resultados al personalizar paquetes de suscripción.

Nuestra recomendaciones:

Define una estrategia de canales bien cohesionados para que tus campañas de marketing tengan un mayor impacto en tus clientes. Es posible que cada canal cuente una historia, pues el uso que hace el usuario y contexto es totalmente diferente en cada uno de los canales.  Aprovecha las herramientas de análisis para entender el comportamiento de tus usuarios, sus interacciones online, cómo navegan a través de cada canal y qué canal dirige qué tráfico a otros.

Kinetic emails interactivos

Los kinetic emails, cuyo enfoque consiste en la interacción con el cliente mediante el uso de botones para desplazarse, hotspots, carritos de la compra y carruseles de imágenes, cambiarán la percepción, la opinión y la experiencia del visitante. A través de esta tendencia los emails serán más interactivos, lo que aumentará la probabilidad de conversión de leads, resultando en un aumento de las ventas.

Nuestras recomendaciones:

Como ocurre con la personalización cross-channel, conocer a tus clientes es fundamental para poder brindarles una buena experiencia. Recoge los datos esenciales y proporciona la información necesaria para poder diseñar kinetic emails de una forma eficaz y personalizada.

Email multicanal

Para concluir

El email marketing es un canal muy rentable para conseguir la fidelización del cliente y aumentar las conversiones. Es además un método muy eficaz para comunicarte con tu base de clientes, ya que te permite dirigirte a ellos de manera personalizada. Dicho esto, con la cantidad de emails que se envían y reciben a diario, se necesitan técnicas innovadoras que te ayuden a captar la atención de tus clientes.

Mediante el diseño de una campaña de marketing que tenga en cuenta los nuevos avances tecnológicos, tu empresa será capaz de proporcionar una experiencia humana más personalizada, interactiva y significativa a tu base de consumidores. Antes de lanzar tu campaña, es fundamental tener una base sólida de datos de clientes e información almacenada de una forma segura, además de cumplir con la normativa pertinente del nuevo RGPD, con el fin de responder a tus necesidades de diseño de tu campaña de email marketing. Plataformas de CRM son una parte cada vez más integrada en cualquier estrategia sólida de email marketing, cuyos beneficios se extienden a todas las áreas de tu negocio, conduciendo a la fidelización del consumidor y a un aumento del retorno de la inversión.