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Auditoría CRM en la gestión de clientes

Herramientas CRM para empresas que facilitan la fidelización del cliente

El servicio de “Auditoría de la capacidad de fidelización” es un workshop orientado a identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de esta área de tu negocio. Estas auditorías sirven también para poder definir el alcance y las necesidad básicas de los proyectos de implementación CRM en el área de fidelización. Como resultado, sería posible aportar una visión objetiva del estado actual y proponer soluciones para alcanzar el camino hacia el estado óptimo.
En los workshops de auditoría se estudia el estado de las diferentes áreas de gestión de clientes como:

  • Modelo de gestión de clientes (para modelos B2B y B2C)
  • Modelo de segmentación y clustering
  • Modelo de gestión de los flujos de trabajo, procesos y procedimientos
  • Capacidad tecnológica de las plataformas de atención al cliente
  • Estado de la integración de plataformas para lograr la multi-canalidad
  • Integridad de la información
  • Nivel de satisfacción y NPS

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