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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support.

Predicciones de Gartner para 2017: Servicio y Soporte CRM al cliente

Durante los próximos años, el uso de la analítica y la Inteligencia Artificial para ofrecer una mayor relevancia en las interacciones de soporte al cliente serán clave para la excelencia del cliente.

Esta investigación llevada a cago por Gartner pretende ayudar a los líderes a responder a la rápida evolución en el conocimiento y percepción sobre el cliente, facilitada cada vez más a través del servicio al cliente móvil.

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