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Camper, migración de sistema CRM anterior a nueva plataforma SugarCRM

Gestión de la atención al cliente a través de una herramienta con visión 360º del cliente

CONTEXTO

Es una empresa de origen familiar, fabricante de zapatos con sede en Inca, Mallorca, que se ha convertido en una importante multinacional. Desde 1992 comenzó su expansión internacional, con apertura de filiales en ciudades tan importantes como Londres, París o Milán. Actualmente, Camper es la empresa más antigua del sector del calzado en nuestro país, disfrutando de un crecimiento ininterrumpido.

OBJETIVO DE NEGOCIO

Para Camper disponer de un CRM flexible era un requisito fundamental, ya que buscaban conseguir una visión completa de sus clientes, y que no estaban obteniendo debido al gran volumen de datos que debían manejar. Además, una de las premisas, era poder reducir costes asociados debido a la limitada rentabilidad que se había obtenido hasta el momento.

Evaluando las posibilidades del cambio, planearon seguir con su proveedor de CRM en ese momento, pero finalmente se decantaron por redk ya que, después de una sesión con el equipo, comprobaron nuestro alto conocimiento del producto .

SOLUCIÓN

Colaboramos estrechamente en el soporte de la migración desde su anterior sistema CRM a nuestra nueva plataforma basada en SugarCRM. La compañía, centrada en mantener el alto nivel de calidad, no sólo en sus productos sino también en la atención a sus clientes, se apoyó en la tecnología de SugarCRM para controlar el área de calidad de la compañía, encargada de atender las solicitudes e incidencias de clientes de todas partes del mundo. La herramienta está integrada con su plataforma e-commerce y en su sistema de gestión de negocio.

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