Usted puede acceder a uno de nuestros Paquetes de Soporte dependiendo de las necesidades de su empresa y manteniendo su libertad de gestión al nivel que desee, ya sea que nosotros llevemos la gestión del sistema o que lo haga su empresa internamente. Para consultas sobre nuestros paquetes de soporte contacte con nosotros.
Nuestros Paquetes de Soporte están gestionados profesionalmente bajo una metodología establecida que garantiza altos niveles de calidad:
- Documentación, en REDK, hemos desarrollado mucha de la documentación técnica y del usuario para que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria facilmente.
- Portal de Clientes - Nuestros clientes pueden acceder a su área de clientes y gestionar peticiones, el alta y consulta del estado de las mismas de forma organizada
- Asignación de Código - Nuestro sistema le asigna un código de “Caso” de forma automática para que Usted pueda hacer el seguimiento de forma fácil de cada una de sus incidencias o peticiones de soporte.
- Soporte Telefónico - Nuestro equipo esta preparado para darle soporte telefónico cuando sea necesario, ya sea para la administración del sistema o preguntas técnicas y de uso. (Disponible durante horas de oficina)
- Consultor Dedicado - En los casos necesarios existe un consultor dedicado a su proyecto para poder garantizar la continuidad del proeycto y del servicio sin interrupciones
Los servicios de soporte incluyen:
- Actualizaciones periódicas y comprobaciones de seguridad.
- Copias de seguridad y procesos de recuperación para casos críticos.
- Soporte para el usuario final en preguntas operacionales corrientes.
- Mejoras en el sistema según nuevos requisitos, tales como nuevos usuarios, informes, o pequeñas personalizaciones, Soporte a usuarios, consultoría de gestión y formación.
Además, el contrato de mantenimiento debería incluir una Openbravo Professional Subscription. Esta es la única manera de asegurar que tanto Openbravo como su partner le darán soporte. Openbravo no puede proveer ningún tipo de soporte o garantía a implantaciones sin el contrato Professional Subscription.
