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¿A qué estadísticas deberías prestar atención en relación al CRM? Te mostramos una infografía con 6 tendencias en Customer Relationship Management para el 2016.

Entre los aspectos más relevantes en la industria CRM para este año se destacan:

  1. Aumento del CRM, la productividad de la fuerza comercial aumenta con el acceso al CRM mediante dispositivos móviles.
  2. Acceso al CRM desde múltiples dispositivos, un 48% de los usuarios lo hace desde smartphone.
  3. Incremento de soluciones CRM en la nube, provocado por el acceso al software CRM desde múltiples dispositivos y ubicaciones.
  4. Crecimiento de la industria CRM, las empresas declaran un aumento en la inversión de tecnología.
  5. Aumento de la inversión en las diferentes capacidades CRM, servicio atención al cliente, marketing automation, seguimiento social media, automatización fuerza comercial.
  6. El año de los clientes, habrá un mayor acceso a la información por parte de clientes antes de realizar una compra, un aumento de las compras a través del móvil y un incremento de la multicanalidad para interactuar con las marcas.

 

CRM infografia 2016