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Las iniciativas relacionadas que se generan de forma adyacentes unas con otras actúan como factores contribuyentes para la generación de un mayor conocimiento del cliente y además de uno de mayor calidad.

La diferencia entre información del cliente, conocimiento del cliente e inteligencia del cliente.

Es importante no confundir los conceptos. Información de clientes implica el dato mismo generado por las interacciones del día a día con un cliente dado. Estos datos o información ha de estar estandarizada y normalizada para poder lograr su ponderación para un análisis, este análisis a su vez debe generar conocimiento del cliente. El conocimiento del cliente es lo que permite generar segmentos, agrupaciones de consumidores que mantienen algunos atributos en común, al agrupar segmentos es posible entonces poner en marcha iniciativas orientadas a segmentos específicos de forma individual. Tras la segmentación de una cartera es posible entonces estudiar el comportamiento de dichos clientes a lo largo del tiempo, por ejemplo : el nivel de recurrencia de la compra, el resultado de acciones de venta cruzada y de up-selling, Esto permite añadir una tercera dimensión (tiempo) al análisis de la información, que a su vez se denomina “inteligencia de cliente”.

Continua en la parte 7