Dependiendo de las necesidades de tu empresa, puedes elegir uno de nuestros Paquetes de Soporte y mantener tu libertad de gestión al nivel que desees, ya sea que nosotros llevemos la gestión del sistema o que lo haga tu empresa internamente. Para consultas sobre nuestros Paquetes de Soporte contacta con nosotros.
Los Paquetes de Soporte están orientados a:
- Soporte Técnico para el Administrador de Sistemas
- Soporte de errores del Sistema y posibles Bugs
- Modificaciones de funcionalidad
- Gestión del sistema
- Soporte a usuarios
- Consultoría de gestión
- Formación
Nuestros Paquetes de Soporte están gestionados de forma totalmente profesional:
Documentación
En REDK, hemos desarrollado mucha de la documentación técnica y del usuario para que nuestros clientes tengan acceso a la información necesaria fácilmente.
- Portal de Clientes
Nuestros clientes pueden acceder a su área de clientes y gestionar peticiones, así como el alta y consulta del estado de las mismas de forma organizada. - Asignación de Código
Nuestro sistema les asigna un código de “Caso” de forma automática para que puedan hacer el seguimiento de forma fácil de cada una de sus incidencias o peticiones de soporte. - Soporte Telefónico
Nuestro equipo está preparado para darles soporte telefónico cuando sea necesario, ya sea para la administración del sistema o preguntas técnicas y de uso (disponible durante horas de oficina).
